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首届医院人文品牌建设峰会在常州召开 常德市四医院获两项殊荣

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峰会现场。

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常德市第四人民医院莫艳妮同志荣获“人文品牌建设创新个人。

红网时刻常德4月1日讯(通讯员 莫艳妮)近日,首届医院人文品牌建设峰会在常州顺利召开,大会由中国生命关怀协会主办,常州市卫健委和常州市医学会共同承办,中国生命关怀协会理事长、少将,武警总医院原院长、武警医学院原院长雷志勇将军,中国生命关怀协会秘书长、国家中医药管理局原纪委书记李怀荣,国家卫生健康委员会宣传司新闻网络处处长刘哲峰,常州市委副书记、政法委书记蔡骏等领导出席大会,全国各地医院600余名的人文建设者共同参会,会上全国第一部医院人文建设指导用书——《中国人文建设医院蓝皮书》正式发布,医院人文建设发展将迎来新的发展。

蓝皮书由中国生命关怀协会医院人文建设专委会副主任委员、西安交通大学副教授胡书孝、中国生命关怀协会医院人文建设专委会副秘书长李庆、上海市儿童医院社工部主任钮骏共同领衔编著。 常德市第四人民医院工会主席张建国、宣传科科长莫艳妮参与此次蓝皮书调研。

蓝皮书共分三块主要内容

第一:通过现有文献调查,全面回顾和梳理了目前全国已经开展的人文建设研究成果,发现在具有前瞻意识的医院管理者的推动下,各地已经进行了有益的探索,形成了一批宝贵的有价值的经验做法。

第二:介绍了课题研究相关情况,课题组对收集到的数据资料进行了修正分析,将医院人文管理要素归纳为价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、环境布局、安全管理、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务、公益慈善、社会责任、品牌影响等14个维度72项指标。

第三:《医院人文建设评价体系》(2019版),主要包含了人文建设硬件要求、人文建设软件要求、人文建设湿件要求三大方面,是医院人文建设的百科全书,具有超强的医院人文建设教学意义和指导意义。

大会还邀请了知名纪录片《人间世》总制片人周全、《健康报》社人文文化采编中心主编孟小捷、著名调查记者、大爱清尘基金发起人王克勤等分享媒体视角下的医院人文建设。同时对全国人文建设品牌医院、风尚案例、先进个人进行了表彰。常德市第四人民医院荣获“2018年度人文建设品牌医院”荣誉称号。

有温度的医院人文服务

常德市第四人民医院创建于1938年,经过80年的发展与积淀,已发展成集医疗、教学、科研、预防保健和社区医疗服务于一体的县域三级综合医院。医院一院三区,以“厚德精诚,尚新至善”的院训精神为核心,以“关爱生命,病人至上”的价值观为价值体系,以各种文化平台为载体,用优质的医疗服务温暖人心,用持续的文化建设促进发展。

一、打造一家有温度的人文医院

文化是医院的灵魂,良好的医院文化,能够激发医务人员的积极性和归属感。也将引领医院发展。

自2015年以来,医院着力于打造有温度的医疗服务。在全院组建专业的礼仪团队。采取三个五的人物雕塑法,对全院全员进行规范系统的礼仪培训。将服务礼仪固化于医患沟通、大型活动接待、日常工作细节、投诉接待。同时,建立考评机制,定期进行督导和测评,举办礼仪大赛和百日优质服务竞赛,扩大医院服务品牌效应。目前,医院拥有一支优秀礼仪团队,多家医疗同行慕名来院交流,礼仪培训师受邀到多家单位开展礼仪培训,患者满意度越来越高,服务性医疗纠纷也越来越少。

医院以志愿服务推进医学人文关怀。院团委大力推行医务志愿服务工作,健全组织机构,成立志愿服务工作组织,积极开展第一目击者行动的培训,每月两次进机关、进工地、进社区、进学校、进企业,在第一目击者行动小组成员的不计成本、不求回报的长期坚持下,不到三年时间,“第一目击者行动”急救项目开展活动90场次,9000余人参与培训。

每年举办医师节、护士节庆祝活动,对优秀医护人员进行表彰;开展“我的院我的家”现场作文比赛、手机摄影大赛、运动会等文化活动,筹备建院80周年院庆活动,开展院史人物访谈,拍摄制作科室专题片;倡导医学人文,关心员工的学习进步与生活健康,设立困难职工帮扶基金,为职工排忧解难,开展“天使展翅,爱满人间”户外拓展活动,举办“品读经典,悦心明智”系列读书活动;开展四医之声主播培训,先后举办12期培训班,共培训学员100余人;让患者得到更好的人性化服务和就医体验,也为医护人员提供更轻松的工作环境和学习机会,进一步促进职工能力提升。

二、倡导一种有温度的宣传方式

文化是医院品牌的根基,宣传是医院品牌推广的助手。医院注重文化内涵建设的同时,宣传工作也走在全国医疗界的前列。

2014年9月,医院在全国县级医院中率先开设新媒体平台,近4年来,在全国、省内主流媒体报道医院新闻300余篇,院内发布稿件、信息约1200余篇(条),组建95人的新闻通讯员队伍。微信粉丝数已超过5万余人。与媒体形成合力,围绕热点话题,开展健康科普,增强医院文化的辐射力。医院多次荣获中国医疗品牌建设大赛五十强。

医院以“发现爱、传递爱”为理念,处处体现医院人文关怀的温度,增强医院文化的感染力、辐射力与影响力。2016年,以一名弃婴为专题报道《洪荒之力:萌宝宝的妈妈你在哪里?》,在各大微信群和朋友圈掀起一场爱心接力,一股股爱意在网友转发的指尖传递,一股股暧流在人们的大爱中行走。短短几天,便引起了社会各界的广泛关注,市民政部门、常德市福利院、壹加壹爱心基金会等社会团体和组织看到宣传报道后,纷纷施以援手。

2018年7月,八岁女孩代小花因不幸烫伤无钱医治跛行6年遭人白眼,入院后三次手术的医疗费对本就贫困的家庭是一个巨大的难题,医院了解情况后组织并发动爱心募捐,经医院宣传和社会媒体的联动,收到了来自社会各界的捐助,帮助小花顺利完成手术。

2018年12月,医院退休职工黄明会患胰腺癌,得到医院职工和社会爱心人士的爱心捐款8余万元。以前他救治过的患者也纷纷伸出援手,希望能帮助这位医生度过难关。

医院将有“温度”的人文照护落实到对每一位患者及医者的关爱行动之中。提升医院社会美誉度,力争打造“最有人文情怀”的医疗传播平台。

三、优化一个有温度的人文环境

近年来,医院积极推进基础设施建设,拓展发展空间,完成医院北区门诊楼、外科楼、内科楼的升级改造及南区第二住院楼的修建,完成南北两区绿化美化工程,为患者和职工提供良好的就医与生活环境。

2018年5月28日,医院开展6S精益管理,全院分六批历时179天,最终完成南北两区85个科室,16万多平米的6S打造。随后,接待多家医院前来参观交流,受到各级领导和同级单位的高度肯定。

为方便患者就医,医院整体规划,导入医院导视系统,形成医院文化符号。充分利用院内空间,宣传职业精神,展示先进事迹,开展医学科普,传播健康文化。利用楼宇电视等形式,为患者提供健康信息服务。四、涌现一批有温度的医护人员

近年来,医院涌现了一大批有温度的医护人员,既树立了医院的形象,又丰富医院文化内涵,促进医院发展。

近3年来,医院有1人当选湖南省十三届人大代表,3人荣获“全市卫生计生系统先进个人”,3人荣获湖南省优质护理服务表现突出个人,4人荣获市三十年护理奉献奖。

2018年5月,医院质控办职工王群在成都开往长沙的k504列车上对发病倒地男旅客进行心肺复苏按压,挽救了一条生命,事后自己悄然离开,没有留下任何信息。直到列车长打电话到医院,这件好事才为人所知。中央电视台、湖南都市频道、红网、今日头条等众多国家级和省级主流媒体纷纷进行了报道。

2018年8月,院前急救中心医生彭建军、护士张琴在抢救高速交通事故过程中不幸发生二次交通事故,受伤的医生彭建军、护士张琴拒绝了兄弟医院“先救治”的好心,坚持优先处理更严重的车祸患者。危急时刻,他们不顾自己伤情,心中牵挂的是车祸现场的患者,诠释了医者仁心的大爱。

其实,像这样的典型人物,四医还有很多很多,他们是医院文化的践行者,传播着医疗的正能量。

医院院长李南孝说,“以高超的医术救人,以高尚的医德感人”,建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范,最终目的是为了给病人提供更好的服务,实现医院文化与医院发展战略的和谐统一,医院发展与员工发展的和谐统一,医院文化优势与竞争优势的和谐统一,推动医院更好发展。

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