红网综合讯 据常德日报 10月15日，家住武陵区三岔路街道办事处烟厂三区宿舍的金丽琼向本报投诉称：两年前在民生人寿保险投了一份保，因为存在业务员的欺骗性和手续不全等问题，公司承诺退保，但是却迟迟不兑现。

　　据金丽琼介绍：两年前，她在一家银行办理定期转存手续时，有位姓姚的女士主动和她搭讪，后来才知道这位女士是民生人寿保险股份有限公司常德中心支公司的工作人员。姚女士取得金丽琼的信任后，向她推销一种名叫“金镶玉”的两全保险，需要连续缴费3年，保险生效后，除了人身意外赔偿外，可以分红。金丽琼听了之后比较感兴趣，当时心想这么大年纪了，买个保险也好，不但可以分红还有人身安全保障，万一出了什么事情还可以得到一笔赔偿。于是在姚女士的指导下填写了保单并交了4万元保险费。今年8月，金丽琼身在广东，无法亲自回来续保，所以委托女儿余婷代缴保费，在办理续保手续时，保险公司工作人员告知，投保人和被保人不是同一个人。余婷将这一情况告诉了母亲金丽琼，听到这个消息后，金丽琼感觉很震惊，她成了只出钱不受益的投保人，被保人和受益人是儿子余鹏。

　　金丽琼说：“这个问题很严重啦，属于欺骗行为，当初投保时业务员跟她介绍说儿子只是受益人而不是被保人，现在偷梁换柱，把自己换成了儿子怎么可以啊，我本来是觉得自己年纪大了怕出意外才投保的。当时给儿子代签名字的时候我并没有注意到那一栏是被保人，业务员误导我说那是受益人。即便是这样，手续也不全，保险公司没有我儿子的身份证复印件，也没有他的亲笔签名，以后理赔或者分红也会带来麻烦，严格讲可能不能参与理赔。所以这份保单是无效的。”

　　据了解，按照保险行业相关规定，被保险人必须亲自签字，并且提供身份证复印件等证件，另外一般牵涉人身意外安全之类的险种，保险公司为了降低风险而不接受高龄客户(60岁以上的)。

　　9月16日，金丽琼将此事投诉至公司，公司调查并且拿出了处理意见，同意退还金丽琼保费8万元，并承诺在9月30日前退款，自今年9月1日起计算延迟支付利息，利率按年息3.5%计算。

　　对此，该公司相关负责人称：此事已经向上级领导汇报了，退款手续会尽快办理。至于为何出现张冠李戴这种情况，公司没有作说明。(记者 唐亮)