红网时刻常德记者 白玲川 通讯员 钟华芬 报道

优质医疗服务是公立医院永恒的主题和追求。

为进一步改善和规范感染科工作人员服务行为，提高服务质量，让群众有所“医”靠。今年，常德市第四人民医院开展“服务能力提升年”活动，在科主任刘开新的带领下，全体医护人员干劲十足。

每天，感染科坚持开展创建学习型医院暨科主任护士长学管理促提升活动，在晨会上进行医疗护理质量管理强化学习和思想政治、业务发展、医院管理等方面的学习，坚持学习常态化，促使科室工作人员拓展多方面知识和能力，打造学习型管理团队，提升科室管理水平和优质服务能力，更好更快推进医院高质量发展。

学习其他科室座谈会。

他山之石可以攻玉，开拓勤学笃思善行。

科室积极借鉴其他专科优点，优化改进护理流程，科主任与护士长积极带领医护人员赴其他医院取经，青年骨干护士黄迎霜参加2022年湖南省传染病专科护士培训班，科室强化护理人员岗位胜任力的情景模拟培训。

积极衔接信息科为异地医保病人排忧解难。

感染科一科一品一护理特色，信息多跑路、病患少跑腿。

对于科室异地医保转诊服务的患者，护士长钟华芬主动服务，衔接相关事宜。科室前不久收治一位新疆维吾尔族患者，自称没有医保。钟华芬千方百计联系到患者老家（墨玉县医保局）最终确认患者有医保的，通过多种途径为其解决，通过近十余天的努力，患者终于开通异地医保，安心在我院治疗，直至康复出院。

随访护理专员彭珍用心用情进行回访。

倡导微笑服务，加强医患沟通。

感染科副主任杨水才以医院为家，随喊随到；一楼门诊大厅，感染科副护士长、发热门诊负责吴二英同志每天积极主动为感染科门诊患者提供优质护理，发放免费结核药，协助指引患者挂号就医。

感染科推广晨间一分钟床旁护理教学。

重视带教学生质量，严格护理带教管理。

感染科提倡一分钟床旁教学，带教老师用心、用情带教，实习生在感染科的进步可圈可点，总带教易玉英老师及护士长强化督导检查，确保实习实效。

除此之外，科室搭建医护患沟通桥梁，进行多元化健康教育。9月30日，科主任刘开新参加健康四医·寻医问诊电台直播。2014年起，感染科坚持每半月召开公休会关注肺结核患者及家属的健康教育

该院感染科在刘开新主任的带领下，不断深入抗疫一线，亮身份、争先锋、做表率，用实际行动践行初心、彰显担当，以冲锋的姿态成为疫情防控中涌动的“红色力量”，构筑医院坚固“红色堡垒”。

今年，感染科以医院“服务能力提升年”活动实施方案为指引，全科医护人员团结一心，凝心聚力，解放思想、奋发进取，斗志昂扬，不断干出工作新业绩、跑出发展加速度，推动各项工作干在实处、用真诚的心，去善待痛苦中的病人，推进微笑服务，提高满意度，奋力开创感染科高质量发展崭新篇章。