会议现场。

红网时刻常德11月14日讯（记者 白玲川 通讯员 赵侗芳）11月13日下午，财鑫金控集团召开金融服务业务满意度民意调查情况通报会。国家统计局常德调查队党组书记、队长陈梗，财鑫金控集团党委书记、董事长余俞出席会议并讲话，国家统计局常德调查队党组成员纪检组长徐智勇对财鑫金控集团金融服务业务满意度民意调查情况进行通报。

为了推行财鑫金控集团金融服务多元化，帮助常德实体经济拓宽融资渠道，助推产业转型升级、增加社会就业、促进融资担保体系建设的工作成果，国家统计局常德调查队于9-10月开展了2019年财鑫金控集团金融服务业务满意度民意调查。本次调查走访了常德两区、七县(市)、两小区总计100家企业。按照分群、分层原则，从财鑫金控提供的抽样框中随机抽取了100家样本企业，每家企业样本抽选3名(共300名)调查对象进行面对面问卷调查，其中办理过财鑫金控集团金融服务业务的170人。常德调查队重点调查了对财鑫金控金融服务业务(含担保、投资、小贷、资产管理、典当)开展过程中业务员廉洁从业情况、业务速度、业务服务质量、业务流程堵点以及业务是否一次性告知等情况的满意度，以及对该集团金融服务业务有关的问题、意见和建议等，并形成详细的打分标准和问题清单。

财鑫金控集团在服务地方实体经济、扩宽企业融资渠道、促进担保体系建设等方面做出了大量的成绩，调查过程中，受访企业及人员对财鑫金控的努力和成绩给予了高度肯定。调查数据显示，被访企业普遍对财鑫集团的工作表示满意，并表示财鑫集团服务优良、从不收受任何礼品、积极主动、工作专业、流程严格，对中小企业扶持力度很大，解决了部分中小企业因抵押物不够等而产生的融资困难问题，真正做到了对企业排忧解难，为企业的发展提供了动力，为常德实体经济发展提供了坚强的后盾。此外，受访对象也提出了意见和建议，如员工服务方面存在个别业务员业务不熟、服务不佳、办事拖拉、效率不高、能力欠缺、自主性低等问题；业务服务方面存在收费偏高、担保条件多、服务标准单一、抵押比例低、手续复杂、准入门槛高等问题。

余俞表示，引入第三方权威机构开展金融服务业务满意度民意调查，对公司转型发展，更好地服务常德实体经济至关重要，也是践行“不忘初心、牢记使命”这一主题教育，以后将成为公司一项常态化工作，来优化企业营商环境。全体员工要将服务意识渗透到骨子里，每一个细小问题的解决，每一项服务质量的提升，每一个小小的进步，都将成为推动公司高质量发展的重要力量。

会议要求，全体员工针对此次调查报告认真研究，对调查中反映出的问题，认真进行自查自省并限期做好整改，踏踏实实做好每一项工作，切实推进公司的服务提质、业务提速、工作提效。