红网时刻常德9月4日讯（通讯员 彭宁）常德市澧县西北部的甘溪镇，西北面分别与常德石门县和湖北省松滋市接壤，辖区主要为海拔800米以上的武陵山脉北支---太清山。在这片层峦叠嶂的山区里，常年活跃着这样一群人，他们始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，扎根山区，专注供电，创造了连续两年客户“零投诉”的佳绩。这群人，同属国网澧县甘溪供电所这个光荣的集体。

以人为本，打造作风过硬的团队

“不忘初心、牢记使命；电力服务，时刻保证；客户需求、及时响应；言谈举止、和蔼可亲；困难险阻、坚持前进；忘我奉献、一心为民。”每到工作日的早晨8点，甘溪供电所院内就会响起阵阵铿锵有力的口号声，这一习惯已延续了两年半。

做好供电服务工作，首先要打造业务和作风双过硬的工作团队。甘溪供电所深入开展企业文化教育活动，结合支部主题党日活动和企业文化示范点“百千万”工程，系统宣贯国网公司的定位、使命、宗旨、核心价值观、企业精神等基本价值理念体系和公司发展战略体系，发挥党员先锋模范作用，切实增强员工做好供电服务工作的使命感和责任感。

此外，甘溪供电所经常利用周例会等方式开展“假如用户就是我的亲人”、“假如寒夜里我们的父母停了电，你怎么办”等主题讨论活动，换位思考、设身处地地谈体会，从内心拉近与客户的距离。针对线路设备、客户电器的常见故障，通过培训、实地操练、传帮带等多种形式，形成作业指导书，增强供电服务工作的业务能力和水平，确保全体员工随时能拉得出、干得好。

践诺于行，在日常点滴中履行职责

甘溪滩镇地处山区，客户居住分散，针对部分辖区内尚未纳入电网改造计划的低电压问题，供电所员工主动上门，千方百计利用废旧材料，为客户处理一些力所能及的突发性问题。在近两年里，先后解决了游家山、富裕二台、田冲四台、遇市二台等20多处客户反映的突出问题，想客户之所想，急客户之所急。

辖区内的太青村，距离供电所37公里，海拔高达1019.50米，盘山而上路途险峻，是大山深处的穷山沟，山上生产名优茶，是当地的龙头产业。甘溪供电所着重关注制茶机械的供电服务，提前联系客户，在春茶上市、制茶高峰期前一个月义务为山上所有茶厂的用电设备维护检修，确保生产正常。不论刮风下雨，还是雨雪结冰，他们都会及时赶到现场并排除故障。

2018年1月6日大雪，位于山顶海拔1013米处的太青四组公变线路发生故障，一想到在高寒天气里迫切需求电力服务的客户，什么困难都阻挡不了供电所员工的脚步。崎岖的山路象玻璃一样闪着寒光，这种天气车辆无法上山，全程都需徒步。背上工具与材料，每挪动一步都需要花费往常数倍的力气，稍有不慎，就会滑下陡峭的山崖。

甘溪供电所的抢修小分队人手两根带金属尖的操作杆先借来当拐杖，一步一匍匐缓缓爬行，刺骨的寒风吹在脸上针扎一样，花了将近3个小时才爬过了平常仅需40分钟的路程。人人都摔了几跤，手上都被冰凌划出了道道血痕，但没有一个人退却，一直坚持上山排除故障。

工作结束已是晚上10点30分，冰雪还在继续。“山路这么厚一层冰，你们上山帮我们解决电力问题已经很不容易了，下山会很危险的！”周边茶农边说边找来稻草搓了一大坨草索，供电员工在他们的帮助下认真缠好鞋子后，带着叮嘱缓慢下山。

除此之外，甘溪供电所还通过粘贴网格标识牌，制作服务便民卡提升服务质量，只要客户有需求，一个电话就会尽全力帮忙解决，严格执行首问责任制。据统计，2018年全年全所发放服务便民卡8000余张，及时处理客户的各类电话诉求980多起，真正为客户解决一切用电难题。

多方协调，打通服务“最后一公里”

今年3月9日，跨越湖北省荆州市松滋市境内的10千伏甘马线碧溪支线022-029号杆的树障问题终于解决，这全得益于甘溪供电所的政企联动工作方式，得到了松滋市卸甲坪土家族自治乡村委的理解与支持。

甘溪供电所积极向乡村两级汇报和沟通电力新政策的推行、砍青扫障、电网改造的实施中的纠纷与矛盾等问题，畅通涉电工作的联系协调。此外，供电所还与乡村两级负责电力工作的负责人微信联系，在做好供电政策、供电信息等工作沟通的同时，在微信平台发布诸如电力故障抢修进度、工作现场照片等信息。

“诚恳热心抓服务，甘溪供电暖人心。”一首首歌颂电力工人的诗词在甘溪滩镇微信群广为流传。2019年5月11日，甘溪供电所特邀20多位用电客户代表，数位乡镇政府领导代表和当地文学诗词学会的全体会员开展供电服务座谈会，广开言路。电力工人的一线工作生活感染着每一位用电客户，诗词学会代表更是由此激发灵感创作出17首诗词作品。

甘溪供电所把服务工作作为重中之重，已持续5年举行用电客户代表的座谈会，真心实意广泛征求各方意见，致力于从客户的角度发现问题解决问题，攻克供电服务“最后一公里”的难题。