办税服务厅工作人员为市民办税。

红网时刻新闻10月31日讯（通讯员 曾慧）办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿和服务广大纳税人缴费人的第一线，也是化解征纳矛盾的第一线。近年来，国家税务总局常德市武陵区税务局围绕深入推进平安武陵建设，结合税收治理现代化要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在税费服务最基层积极打造“枫桥式”办税服务厅，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

近日，王先生来大厅缴纳契税，发现未准备纳服规范要求的全部资料，忍不住在现场抱怨。“财政奖补只有几天就要到期了，我今天好不容易请假过来缴纳契税，来之前咨询了物业公司，也没有跟我说需要携带不动产销售发票，结果现在因为资料不齐全不能办，下次过来办可能这个政策就过期了，那我白白损失了几千块钱。”区局办税服务厅工作人员了解情况后，迅速上前进行调解，第一时间将王先生引导到“枫桥税务调解室”，向他详细介绍了缴纳契税所需携带的资料及相关财政奖补政策，辅导他通过线上方式进行业务办理，并告知王先生相关补贴会在2个工作日后直接发放到缴税时申报的银行卡上。“感谢你们的耐心辅导，让我今天能成功完成契税缴纳，享受到了财政补贴，为税务部门诉求响应及时、服务高效暖心点赞。”王先生表示。

在税费争议调解过程中，能讲得了群众语言，拿得出真凭实据，办得成认可的事，自然能赢得纳税人缴费人的认可。据了解，自创建“枫桥式”办税服务厅以来，区局第一税务分局将“枫桥经验”与税务工作实际融合，在办税服务厅设置“枫桥税务调解室”，坚持从小口径切入、多角度挖掘，调解人员“走流程”，全力打通税费服务“神经末梢”，多次调解纳税人缴费人因契税申报、首违不罚、非正常户罚款等事项产生的纠纷，切实把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着、实实在在的调解成效。近年，还获得了“湖南省青年文明号”荣誉称号。

“我们探索运用窗口直办、干部领办、部门联办、跟踪督办、线上互动五种解决办法，以服务、调解、分析‘三个前置’推进新时代‘枫桥式’办税服务厅建设，有效实现了税费争议事前预防有力、事中调解有方、事后治理有为。”区局第一税务分局负责人表示，将进一步发挥好基层税收治理效能，把矛盾和问题解决在基层一线。