红网时刻常德6月29日讯（通讯员 赵彧涵 曾蓉）“小曾，常听我父亲念叨你，今天终于有机会向你当面道谢！”在建行常德龙港路支行大厅，姜女士专程前来表达谢意，而他们的故事还要从客户经理曾蓉的一次“无心之举”说起……

行外结缘

“老人家，您是不是遇到困难了，需要帮助吗？”正逢休息日，曾蓉前往政务大厅办理个人业务，看着身旁一位白发老人站在自助设备前一筹莫展，一贯热心的她上前问询。“我想办理医疗报销手续，但是很多流程都还搞不清楚。”闻言，曾蓉带着老人一起前往向导台进行咨询。

“小伙子，麻烦你再慢些说一次，我记不住了。”一旁的曾蓉听到后从包里拿出自己的笔记本，帮老人家记录下流程步骤。“老人家别急，我帮您记了，首先您先去……”向导员解答完毕后，曾蓉再次向老人详细叮嘱。“谢谢你小姑娘，我今天真是遇上好心人了！”

意外重逢

如往常一样，姜老照例在家附近小范围走动，路过建行网点，“刚好把这个月的养老金取掉”，走进大厅，取号完毕，姜老在等候区坐下。突然，看着从办公室走出的一名工作人员，“小姑娘！上次医保大厅的那个小姑娘！”姜老惊呼一声，客户经理曾蓉侧过身来，“老人家，是您啊！”表情由迷惑转为惊喜。“我住在附近，今天过来取钱，没想到这么巧还能遇上你。”“我就在这里上班，您以后有什么业务问题都可以找我。”“你的服务我放心！以后办业务就来你们这。”

这天过后，建行网点大厅里，经常出现姜老的身影，有时是办理业务，“有时候就想来找小曾聊聊天。”“来的次数多了，我和姜老也渐渐熟悉。”老人已是耄耋之年，家住该行附近，老伴去世多年，两个女儿都在外地，家里就他一人在常德生活。在了解到老人的家庭情况后，曾蓉把老人的电话记下，并将自己的电话也存给老人。“您孩子不在身边，有什么需要帮忙的尽管给我打电话，我们单位离您家近，有什么突发情况好有个照应。”

情感联结

“小曾啊，有个事情要打扰你……”一天晚上，姜老在家收拾物品，想起自己卡上有一笔钱一直没收到到账短信，自己在家干着急。记起手机里存了建行小曾的电话，抱着试一试的想法打了个电话寻求帮助。“姜老，别太担心，有可能是几种原因导致的……明天您带上卡和身份证来网点，一查便知。”“你帮我一分析我就安心多了。”老人焦躁的情绪立刻舒缓了下来。第二天，姜老前往网点柜台查询银行卡流水，成功找到该笔交易记录，舒心地离开了网点。

今年年后，将近两周时间网点大厅都不见姜老身影，曾蓉担心老人家的安危，便打电话询问他的近况。电话是姜老的女儿接的，原来过年期间他身体出了问题，定居上海的女儿已经回到常德照顾他。“现在身体已渐渐康复，只是大脑有时犯迷糊，感谢你还时常记挂他。”在电话里，姜老的女儿再三感谢建行对她父亲的关心，正是这份关心让远在异乡的她也多了一份安心。

结缘行外，情牵行内，这是建行常德市分行优质服务的一个缩影，用暖心贴心为客户提供优质、高效的金融服务；用温情温馨赢得客户的衷心点赞，该行以真心与客户相交，成就情谊深远。