常德移动保障人员现场调试客户接入侧设备。

红网时刻常德11月18日讯（通讯员 谢可翌）当前全市疫情形势严峻复杂，为助力疫情防控工作高效有序开展，连日来，中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司（以下简称“常德移动”）积极响应政府部门相关部署要求，践行央企责任，迅速启动临时管控期间通信保障应急预案，统筹做好疫情防控和网络通信服务保障各项工作。

与时间赛跑，紧急开通应急调度电话

11月16日下午4时，常德移动接到市防疫指挥部紧急通知，须于当晚24点前分别在不同地点安装42部应急调度电话。常德移动快速响应，提供了IMS办公固话业务，该业务是基于中国移动优质的CM-IMS网络，面向集团客户推出的综合话音业务，为客户提供基本电话服务，更可提供短号互拨、融合V网、多媒体桌面电话和融合总机等业务。

疫情就是命令，防控就是责任。常德移动第一时间响应，迅速组建了13人通信应急保障团队，从线路施工、设备安装、流程开通三个方面同时推进。工作人员争分夺秒对线路和设备进行布置和安装，经过持续8个小时的紧张工作，42部应急调度电话均顺利开通，助力防疫工作精准开展。

“数智化”防疫，为校园提供“智慧”支撑

疫情期间，居家师生的健康码等各类信息需要耗费大量时间精力收集统计，常德移动积极运用疫情防控信息化手段，近日与常德市十一中学、湖南文理学院附属中学、常德市育才中学、湖南幼专附小等市区4所学校合作搭建5G疫情防控监管平台，通过该平台，可实时监控统计全校师生及家属的健康码、核酸检测、疫苗接种等情况，减轻了校园防疫工作人员和学生家长的压力，助力校园疫情科技防控工作更加精准有效。

服务不打烊，用“爱”架起沟通桥梁

抗疫期间，为确保客户顺畅办理业务，常德移动畅通10086热线、网上营业厅等线上业务办理渠道，进一步让客户享受便捷的服务。投诉处理人员在特殊时期为客户排忧解难，践行“以客户为中心”的服务理念，让客户在疫情期间感受到移动的温情服务。

“移”起抗疫，闻令而“动”。常德移动将积极配合市委、市政府开展好抗击疫情和保障通信的各项工作，坚持不懈，尽锐出击，服务于广大人民群众，为早日战胜疫情作出积极贡献。