“简事快办”窗口为市民办理业务。

武陵区税务局线上业务集中处理中心。

红网时刻新闻通讯员 龚芷加 报道

随着2026年“奋进十五五·实干惠民生”便民办税春风行动深入推进，国家税务总局常德市武陵区税务局立足民生需求，结合“企业服务年”工作部署，始终把为民办实事作为服务导向，持续优化服务举措、推进智慧税务建设，以精细化辅导、前置化服务、智能化办理，全方位提升税费服务便捷度与高效性。

编制实操指南，方便群众办税缴费

针对个人代开发票、社保费缴纳等群众高频办理业务，该局立足实操、简化流程，编制系列便民办税缴费指南，切实解决群众“不会办、操作难”的问题。

结合辖区自然人代开业务体量大、咨询诉求集中的实际情况，该局重点梳理个人代开发票全流程要点，细化编制操作指引，覆盖劳务、房租、货物等各类代开场景，详细标注电子税务局APP操作步骤，并附上教学视频二维码，方便纳税人随时查看、自主操作。“手册步骤清楚，视频一看就会，几分钟就开好了发票，下次跟着手册一步步操作就能办好，不用跑来大厅了，真的很方便！”在办税大厅跟着指引顺利完成线上代开的吴女士对操作指引赞不绝口。

前置涉税服务，护航新办企业起步

为助力新办企业顺利起步、合规经营，该局主动优化服务链条，将涉税辅导前置到企业开办环节，破解新办企业办税流程不熟、业务不清的难题。

针对新办企业关注的新办开业、纳税申报、发票开具等基础涉税事项，量身打造“新办企业涉税须知”手册，内容简洁、重点突出，帮助纳税人快速掌握办税流程。主动对接市场监管部门，将手册投放至工商登记窗口，企业完成工商注册后，可第一时间领取新办企业税务辅导手册，实现工商登记与税务服务无缝衔接，切实为企业初创发展减负赋能。此外，该局还为新办企业提供涵盖发票管理、税费申报、优惠享受等“一站式”涉税辅导，帮助企业从起步阶段就建立起规范的涉税管理模式，推动税企良性互动、筑牢合规根基。

整合智慧税务，做优线上办税服务

该局通过数据赋能与资源整合，打造集“征纳互动、线上处理、电话应答、诉求响应”于一体的运营中心，严格实行“线上工单日清日结”机制，闭环处理各类涉税业务。

依托“问办协同”服务模式，提供远程视频连线、屏幕共享、操作指引等服务，实现“线上咨询+业务办理”一体化，推动服务从“解答问题”向“解决问题”转变。截至今年3月，征纳互动总服务户次1.6万户次，同比增长51.97%，人工互动成功率提升到98.58%。“原本还想着特意跑一趟常德才能办理预缴税款，没想到在家线上操作就全搞定了，省时省力，特别便捷！”某外地建筑公司李先生通过征纳互动远程完成跨区域预缴业务后由衷点赞。

与此同时，“线上业务集中处理中心”高效运转，持续压缩审批流转时限，今年来，全程网上审核业务平均办理时长压缩至2小时，线上业务量占比稳定在96%以上，有效将高频业务分流至线上办理，切实减轻线下窗口经办压力，整体服务效能明显提升，让“随时办、便捷办、高效办”成为办税常态，持续擦亮智慧办税、暖心服务的税务品牌。

下一步，该局将持续深化便民办税春风行动，不断优化智慧办税服务体系，聚焦纳税人缴费人需求升级服务举措，以更高效、更贴心的税费服务，切实提升群众办税缴费获得感，助力营商环境持续优化。