红网时刻常德5月9日综合(常德日报通讯员 刘圣鸿 周向军)“五一”国际劳动节前夕，中国移动通信集团湖南有限公司常德市汉寿县分公司龙阳大道营业厅被全国总工会授予了“全国工人先锋号”称号。

　　龙阳大道营业厅是汉寿县移动分公司对外服务窗口部门，由综合服务区、自助服务区、客户休息区、VIP贵宾区和客户接待室等部分组成，员工15人，是集办理业务、大客户服务、智慧家居演示、手机销售与维修服务为一体的综合性移动通信营业厅。曾获全国“安康杯”竞赛活动优胜班组、湖南省“安康杯”竞赛活动优胜班组、省移动公司“工人先锋号”、省总工会 “五一劳动模范单位”等多项荣誉称号，受到同行和社会各界的广泛好评。

　　“我们的服务没有最好，只有更好!”公司经理杨国民一到任就掷地有声地对客户承诺。为此，他们创新推出了真心、细心和热心的“三心”服务模式。

　　真心要求员工必须做到 “十统一”即：统一着装挂牌上岗、发饰和淡妆、礼貌待客用语、提醒客户服务、便民服务设施、宣传资料、物品摆放、站立服务、双手递单、操作流程。并成立管理创新小组，辅以案例教学、双项沟通、业务推广、培训学习、检查督导等多个专业性创新小组，把营业厅管理模式创新、服务意识创新纳入班组建设的整体目标之中，形成了统一协调、分片包干、齐抓共管的工作格局。同时，坚持开展技术练兵，定期进行业务测试，去年，在市公司举行的达标考核中，该厅实现达标率100%，员工多次获得服务标兵和岗位技术能手称号。

　　“细心”与“热心”是他们做好服务的法宝，为搞好服务，他们聘请了第三方公司组成厅外监督员，创建“看见营业厅有信赖感，走进营业厅有舒适感”的温馨窗口。去年3月的一天，有一位姓张的客户喝了酒后，不小心将自己的手机调成了静音，可他却跑到该厅无理取闹，硬说是移动服务信号不好。导办员罗晶马上热情地走上前去，了解到真实情况后，将其手机静音调整过来，还端来醒酒茶，让他坐在沙发上休息，同时，叫来他的朋友，将他安全送回家。第二天，这位恢复清醒的张姓客户，特意跑来该厅感谢，对先天的行为表示歉意。罗晶微笑回答道：“这只是我们分内的事”。

　　对来到营业厅的老、弱、病、残，他们进行“搀扶式”服务；对抱小孩的客户，他们主动提供婴儿推车，做到热心对待。这些看似平常的小事，积累成顾客交口称赞的口碑。去年10月20日，一位拄着拐杖的李姓盲人，租着一辆摩托车来到大厅，反映话费高了，要将每月58元的套餐更改为18元。大厅经理苏苗十分热情、礼貌地走上前去，在为其办理好所需要的服务后，还将他安全送到公交车上。临走时，李姓盲人问道：“你们移动公司的，不会嫌我们残疾人啰嗦吧?”“怎么会呢。请放心，不会的。为客户服务是我们的天职!”苏苗微笑着答道。据了解，跟苏苗一样，该厅里的15位员工仅去年接待老、弱、病、残等客户160 余人，他们用亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，让平凡的工作升华为一种艺术化的服务。