红网常德站5月4日讯(通讯员 赵向新 余洁)5月2日，湖南常德供电公司总经理赴武陵营业厅，以“客户代表”身份带班，标志着国网常德供电公司5月“优质服务月”活动正式拉开帷幕。

　　“优质服务月”活动是该公司强化服务管控水平，全面推动营销优质服务质量再上台阶的重要举措之一，活动期间，该公司将全面推行营业厅“领导带班”制度，保障活动成效。本次活动以5月份作为主题活动月，以“强化专业管理水平，提升供电服务质量”为主题，全力推动供电服务各项工作目标达成。 该公司要求，各相关部门、单位要认真贯彻落实“优质服务月”活动的相关要求，从解决服务难点问题入手，突出确保“投诉管控”重点，确保活动取得实效。一是在管理上下功夫。公司各级营业厅全面实行全天候“领导带班”制度，要求各级领导直面客户，耐心倾听意见，答疑解惑，“零距离”处理客户用电难题。其中，A级供电营业厅由该公司副总师及以上领导带班，B级供电营业厅由县供电公司领导班子带班，C级营业厅由各县公司本部各室主任及供电所所长带班。二是从制度上下功夫，A、B级营业厅全面实行“导服制”，做好客户的接待和引导分流工作，根据客户业务诉求引导客户到不同区域办理，有效提升营业厅运营效率和整体服务质量。三是在细节上下功夫。进一步规范营业厅服务行为，服务态度，积极主动转变工作作风，提升窗口服务水平。四是在监督机制上下功夫，建立日常监督、专项监督相结合的常态监督机制，查找问题短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务投诉事件。