红网综合 据常德晚报报道(记者 李彦 通讯员 杜鹃)新衣服褪色是件令人烦心的事，市民胡女士最近就遇到了这种情况，而且商家还拒绝退货。在工商部门的帮助下，胡女士最终拿回了全额货款280元钱。
6月29日，胡女士在市城区高山街一家名为M2的服装店买了一件黑色开衫。回家后，她按照标签上的洗涤方法，用冷水进行清洗。不料，等胡女士准备晾衣服的时候，发现原本全黑的开衫竟然变成灰白色，盆里的水则变成了黑色。当胡女士拿着这件花花白白的开衫找上门时，商家不仅拒绝退货，还态度恶劣，一口咬定是由于洗涤方法不当造成衣服褪色。7月3日，胡女士向工商12315热线进行了投诉。
经过市工商局武陵分局城南工商所工作人员的调查，胡女士确实是按照要求进行清洗的。依据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；且商品售后“三包”规定，在一定时间内，经营者应当对出现质量问题的商品承担包修、包换、包退的责任。胡女士的衣服购买还未超过7天，因此经营者应当为胡女士退货。
来源：红网综合
作者：李彦 通讯员 杜鹃
编辑：白玲川
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