红网常德站通讯员 印春芳 廖霞

　　沅水之滨，柳叶湖畔，有这样一支收税队伍。11.68亿，12.74亿，14.52亿，连续三年的跨亿元增收，是她为国聚财的最好成果；三年减税2.8亿，是她落实各类税收优惠政策，为纳税人减负的最好证明；国家级巾帼文明岗，湖南省文明单位，全省系统首届“五星级”办税服务厅，常德市政务服务红旗单位，是她创新服务的骄人成绩。她，就是常德市武陵区国家税务局。“一切为了纳税人”，秉承这样的理念，武陵国税以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，在创新上下功夫，在管理上出真招，谱写了征纳和谐共赢的新篇章。

　　征纳互信源自尊重和理解

　　纳税人最渴望怎样的征纳关系?从多次纳税人满意度调查活动中，武陵国税发现，纳税人提得最多的是“尊重，诚信，沟通，理解”等词汇。为此，该局开展了“您来当税官，我做纳税人”换位体验活动，把纳税人请进门，体验办税窗口、评定税等工作；让国税干部走出去，到企业体验财务人员工作，到窗口以纳税人身份办税。一名企业办税人员感慨地说：“想不到国税工作这么辛苦，我一上午都没停过。”同样，干部体验者也切身体会了企业办税的难处，都觉得只有将心比心，以情换情，进一步改进作风、优化服务才能真正赢得纳税人的理解和认可。在2013年的税收宣传月里，该局又牵手14户纳税信用A级企业，在常德河洑山种植了全市第一片“诚信税收林”，这既是对纳税信用A级企业的无比尊重，更是为了弘扬诚信新风，融洽征纳关系。这些活动的开展，增进了征纳互信沟通，催生了国税干部服务理念的嬗变，让纳税人真正感受到了武陵国税打造阳光国税、服务国税、诚信国税的真诚和决心。

　　纳税人满意源自效能提升

　　纳税人需要什么?满意了吗?以纳税人的需要为“镜子”， 把纳税人满意作为税收工作的“定盘星”，武陵国税积极寻求突破，不断创新服务方式，不断提升工作效能。

　　清理简并34项涉税资料，对6大类、38项办税事项实行“免填单”，“一站式”服务全面提速，避免了纳税人多头跑、多次跑，赢得了广泛好评。拓建湖南首家依托市政务中心的全职能国税窗口，由原来仅办理税务登记的1个窗口拓展为2类6个窗口，涵盖所有涉税业务，实现了“同城通办”。在全市系统率先开展办税服务厅标准化、规范化建设，率先启用总局统一标识、排队叫号系统、一机双屏操作，首推pos机刷卡缴税，纳税人办税更加便捷。

　　2013年8月1日，“营改增”扩大试点的税制改革正式实施。作为一项最新的税收政策，“营改增”成为纳税人当前最关注的问题。试点运行的第一天，局长倪新明就带队走访“营改增”试点纳税户，前往常德广电传媒集团、常德安凯物流船务有限公司等企业，详细向企业财务人员解读“营改增”相关政策，解答企业提出的问题，听取相关涉税需求。为了确保“营改增”顺利实施，还设立了“营改增”导税台，设置专用服务窗口，制定应急预案。在施行后的8月第一个征期，共有328户“营改增”纳税人录入征管系统，出售“营改增”发票21984份，代开“营改增”发票395份，实现了平稳过渡。

　　走进武陵国税办税厅，可以第一眼看到安放于咨询辅导区的“领导值班牌”。该局新推行申报期局领导值班制度，在申报期，局领导轮流到办税厅值班，现场解答纳税人疑问，征集纳税人对国税工作的意见建议，受理纳税人投诉举报。班子成员与纳税人的“零距离”接触，让纳税人遇到涉税问题更有底气。

　　针对不同类型纳税人的不同需求，该局还推出武陵国税QQ群、短信提醒、廉政小名片、延时服务、预约服务、绿色通道等一系列个性化服务举措，一些纳税人称赞：“武陵国税办事既讲规距，又很人性化。”

　　窗口队伍活力源自作风改进

　　“这次来窗口买专票，不到2分钟，比上次还要快!”一位企业会计最近到武陵国税办理业务时如此感慨。

　　2013年至今，该局以创新绩效考核模式为切入点，大力加强窗口作风建设。从去年3月份开始，在办税厅岗位试行按工作量进行绩效考核，与评先评优挂钩，每月公布绩效考核结果。新办法目前已实施10个月，窗口干部被考核结果深深触动，谁也不甘落后，业务操作不断熟练，办理业务时间不断缩短。机制活了，效率高了，干部的积极性调动起来了，全体人员都处在一种“赶、比、超”的氛围当中，整体的办事效率也在不断地上升。

　　怎样改进，纳税人会更方便?成为办税厅每日晨会上的话题。局长倪新明认为：“细节影响形象。武陵国税纳税服务有基础，有成果，要想更上一层楼，强化细节管理，提升软件实力是关键。”

　　将公车停车位改为纳税人专用停车位，建设缘石坡等无障碍设施，配备残疾人座便器并及时消毒；统一规范资料物品摆放，表证单书、纳税人使用物品随时补缺更新，把日常管理的具体事务逐项落实到人，形成了人人有责任、事事有人管的局面；统一窗口女干部发式，双手接递办税资料，办公时手机调整为静音，离开岗位时摆放“暂停服务”示意牌，接听电话第一声“您好”，等等。领导抓细节，干部重细节，让纳税人在办税时充分感受到窗口周到的服务、严整的风纪。

　　一项项举措彰显出创新服务千帆竞发的强劲实力，一组组数据印证着落实政策经济发展的强大活力。纳税服务没有最好，只有更好。在追求实现税收事业科学发展之梦的新征途上，武陵国税人将继续思变求新、持续改进，奋力推动纳税服务工作再上新台阶。