开户区受理业务

技术人员进行乡镇网络质量测试

员工手写海报

专注业务的联通人

 　　红网常德站1月8日讯(记者 黄刚) 自2009年常德联通融合成立以来，常德联通始终坚持以发展为主线，以深化创新转型，突破规模，提升价值为目的，逐步实现了从产品经营向客户经营，从价格经营向价值经营转型的发展模式。几年来，常德联通主营业务收入稳步增长，利润指标不断改善，用户规模持续扩大，实现了公司在变革期企业价值和竞争能力的全面提升。

　　2010年以来，联通常德分公司收入的年增长率实现了20%以上的高速增长，2013年年收入已经破5亿。目前公司业务正处于加速推进阶段，努力实现三分天下有其一的目标。

　　文化优先，牵引企业核心竞争力。

　　常德联通根据深化改革和发展战略，打造扁平化、专业化、集约化为特质的卓越企业，营造变革求新、精确管理、开放合作的氛围。

　　公司重新制定更加明确、透明、有效的企业用人规则和奖罚规则，加强宣贯，让每一位员工都清楚该怎样随公司一起成长；让每一位员工能够正确的评估自己的工作价值，清楚怎样工作才能获得更好的价值回报。

　　“我们现在每周都有员工培训，关于业务培训，关于道德建设等等，利用文化建设，加强企业凝聚力，让员工与企业一同进步，一同成长。”公司相关负责人表示。

　　同时，联通常德分公司定期开展外训、内部讲学或者与高校合作办学，进行专业理论培养或前沿问题讨论，深化员工专业知识，强化理论修养。前台服务和后台支撑之间的互动更加密切，让每一位员工的努力更加高效的形成推动公司发展的合力。通过每月开展一次案例学习、一次服务培训、一次业务考试、一次效果检查的方式，提升渠道的基础服务能力。

　　公司提出以敢担当、勇创新、重实干为核心价值观。“围绕这一核心价值观，我们提出了以4G终端为引领，加速4G发展，推动创新转型，实现移动宽带业务有质量规模效益发展。”

　　服务转型，牵引用户享受“私人定制”。

　　“客户需要什么，我们就提供什么。”这句话成为了联通常德分公司的企业服务理念。从2G时代的一台清、一单清服务，到3G时代的俱乐部服务，联通一直是创新服务的先行者。

　　为了顺应移动互联网时代客户消费越来越碎片化、多样化和社交化的特征，常德联通将服务从传统渠道服务向电子商务服务转型。建立客户至上的互联网思维，强化客户体验，一站式解决用户购买和售后的服务需求。制定多样化的产品政策，让不同年龄，不同群体，不同区域，不同消费习惯的客户，在产品库中总能找到一款适合自己的，牵引用户享受个性定制的通信产品，实现客户满意度和公司竞争力的双提升。

　　迈步进入移动互联网时代，客户反映问题的渠道也更加多样化。随着微信、微博等聊天工具的迅速兴起，传播速度快，影响广泛获得了市民的广泛认可。面对广大客户的全新需求，常德联通顺应形势，再次开展了新一轮的服务变革。“我们改变原来的分类分级服务模式，打破部门间的壁垒，整合客户接触点，整合信息化支撑平台资源，通过信息化支撑系统运营，将职能驱动改为流程驱动，将单一的企业内对客户的服务扩大到产业链上经销商对客户的服务。”公司负责人告诉记者。

　　业务拓展，牵引城市走进互联网时代。

　　随着传统公众语音市场日益饱和，而且各家通信运营企业还力拼成本大打价格战，用户大进大出现象突出。3G时代开启使得信息通信业务加速转型，行业应用市场和移动互联网市场渐渐展露出强劲的发展潜力，对于拥有网络速率的常德联通是难得的发展机遇。

　　常德联通依托3G网络领先优势，加快产品和应用创新，在重点市场、重点业务方面进行及时调整，重点聚焦智慧城市及移动互联网，推进业务模式转型。

　　智慧城市的建设为常德联通提供了非常好的契机，按照中国联通“共建、汇聚、开放”的智慧城市发展战略，聚焦“智慧政务、智慧产业、智慧民生”三大领域，围绕政务、金融、交通、医疗、安全、能源、文教、物流等八大行业，通过积极与各级各地政府部门签约合作，推出平安城市、平安校园、智慧交通、媒体智能数据传输、信息化教育等一系列行业应用品牌项目，参与智慧城市顶层设计，推动城市化与信息化的深度融合，有力提升了企业的社会影响力和品牌形象。

　　当前，常德联通正按照国家通信行业整体布局，将4G网络建设到全乡镇一级及重点村，加快移动互联网战略的发展。按照“宽带中国”推进战略，加快光纤到户推进进度，将光网宽带接入到全乡镇，保障常德联通有提供高速率带宽的宽带接入能力。

　　加大投入力度，积极参与常德智慧城市建设，准备好地面基础网络接入能力和容量，满足智慧常德各类项目业务点的接入需要，增强教育支撑能力、智慧发展能力。除此之外，还将积极响应政府发展现代服务的号召，在现有电子商务平台基础上，再投入资源，大力发展电子商务服务，完善平台功能，完善物流等配套服务措施，让传统渠道一体化的销售服务功能均可在电子商务平台实现。

　　对常德联通来说，2014年是转型价值之年，未来将不断加大产品、服务、网络、技术和管理的创新转型力度，以开放的心态，公平的体制，与产业链伙伴强强联合，打造更优质的网络，更丰富的应用，更贴心的服务，在移动互联网时代为国民经济发展，为广大客户创造更多的价值。