红网时刻常德11月9日讯（通讯员 杨继炜）近日，常德市民徐先生亲自来到国家税务总局常德市武陵区税务局，感谢该局税务干部在处理市民发票问题时急群众所急，想群众所想，为市民解决了急难愁盼的问题。

原来，市民徐先生在常德勇辰汽车维修服务有限公司维修汽车发动机。2022年10月29日，经双方协议，徐先生支付维修费用10000元，双方均有微信转账记录凭证。徐先生向常德勇辰汽车维修服务有限公司索要发票，该公司以此笔维修业务没有赚钱为由拒绝向徐先生开具发票。

由于急需报销，无奈的徐先生尝试拨通了12345市长热线，希望税务部门帮助自己取得发票。武陵区税务局接到诉求后，第一时间与企业沟通进行核实，积极为投诉人与企业协调处理，仅仅一天时间就将发票送到了市民手中，及时维护了市民的合法权益。

市民徐先生的诉求仅仅是武陵区税务局所承办工单中的一个缩影，为了解决好每一名群众的诉求，武陵区税务局将接诉即办作为政治任务。以强化问题解决、提高群众满意度为根本价值追求，建立起“强化解决、细化服务、优化方向”的诉求处理机制，让市民诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。

除了发票领域，在政策问题中武陵区税务局也是力所能及地指引辅导。在今年8月一次网络舆情咨询中，市民张女士是常德柳叶湖志诚金属门窗制作部的法人，被武陵区税务局工作人员通知需缴纳房产税。但根据文件规定，房产税的征税范围不包括农村，张女士认为自己的房产所在地在农村，不需要缴纳房产税。通过与张女士联系沟通，了解到其房产所在地为常德柳叶湖旅游度假区白鹤镇郑家河社区二组，判断该地址属于城镇范围，属于房土两税的征税范围。但根据税收优惠政策，张女士可享受六税两费减半的税收优惠。对于税务部门的政策指引以及耐心辅导，张女士对此表示十分满意。

以解决问题为导向，及时处理群众的烦心事。武陵区税务局坚持以市民的问题解决为导向，将接诉即办作为展现党员干部担责扛活、担当作为的平台，倾力解决群众烦心事操心事揪心事。

提升精细服务水平，让群众满意度节节攀升。武陵区税务局进一步强化“非常满意”的引领作用，将办理情况好、群众满意度高的工单作为优秀案例，及时总结经验，定期在全局范围内传达学习，形成良好示范效应。查找“基本满意”工单的不足之处，认真分析为什么“问题解决了，群众的满意度却没有跟上”的深层次原因，总结沟通方式、处理时效上疏漏和不足。吸取“非常不满意”的经验教训，对于一些因政策原因确实无法解决的问题，耐心与市民沟通，详细解释相关政策，争取群众的理解。