红网时刻常德2月18日讯（通讯员 翦传真）2021年，桃源县信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，努力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”，认真贯彻《关于进一步健全信访工作长效机制推动解决群众信访问题的意见》等一系列信访制度改革举措，不断强化信访工作基础，促进社会大局和谐稳定，以推进信访法治化、化解信访突出矛盾、到省进京重复访治理为工作重点，强调源头治理。

桃源县信访局接访干部在接待来访群众。

2021年，该县来县赴市到省进京上访量大幅下降，突出访情显著减少，群众满意率明显提高，全县信访秩序显然好转。桃源县信访局在2021年被省委、省政府评为“人民满意的公务员集体”。

坚持聚焦主业，化解矛盾解民忧。一是构筑信访“大平台”。推行“一站式受理、一条龙办理、一揽子解决”信访矛盾接处模式，以县信访局为依托，整合信访联席办、涉法涉诉办、三调联动办、律师接待中心的工作职能，让来访群众能找到想找的人、能办成想办的事。二是坐热信访“冷板凳”。坚持用真心、动真情、下真功，2016年以来，共化解上级交办、群众关注的疑难信访问题1200多件，重点加强难案、“骨头案”的化解力度，如时间跨度达20多年，涉及60多名信访人的桃花源商业步行街的问题得到妥善处置。国家信访局交办的治理重复信访、化解信访积案专项行动第一批交办该县99件信访积案，现已全部办结上报，回流率不超过5%，第二批交办15件，已办结上报13件，化解率居全市第一，重复访治理工作得到了省市的高度认可。

坚持畅通渠道，阳光信访提质效。一是网上信访全覆盖。网上信访信息系统覆盖全县所有乡镇（街道）、重点县直单位，健全所有信访事项网上受理、办理和结果反馈的“一条龙”工作运行机制，切实提高了信访工作的时效和质量。自系统建立以来，信访事项的及时受理率和办结率均达到100%，实现了群众信访事项件件有回音、事事有结果。二是接待窗口优服务。围绕“环境更美、窗口更亮、服务更优”的总体目标，着力推行‘最多访一次’，全面提升信访接待场所的管理水平，打造干净、实用、亲民的县级人民来访接待中心”，让带着愁容来的群众带着笑脸归，依法、有序、逐级、理性上访的氛围逐渐形成。三是回访核实促满意。将回访核实工作作为维护群众合法权益和“为民办实事”的重要抓手，坚持目标导向和问题导向，常年组织线上、线下两套工作专班，全程跟踪信访件办理的各个环节，做到问题不解决不放过、群众不满意不放手，有效提升了群众满意率，提高了信访工作公信力。

坚持健全机制，压实责任强保障。一是以制度促工作顺畅。先后研究出台了《关于进一步做好信访维稳工作的实施意见》《桃源县信访隐患排查制度》《信访问题化解制度》《信访风险评估制度》等文件，进一步理顺了工作机制。特别是探索推行“四诊”工作法，把信访矛盾化解在基层。二是以创建促工作提升。坚持以创建促和谐，全方位指导推进“无上访村（社区）”建设，推行“三级治理、四调联动”模式，形成了本土化的“枫桥经验”。2021年，全县4个乡镇（街道）、26个村（社区）被评为市建设“无上访村（社区）”工作优秀或先进单位。三是以纪律促工作落实。明确“四个一律”接处访纪律，即凡到省进京的上访人员，一律由单位“一把手”接访；凡赴市来县的集访，一律由乡镇党政正职或县直单位主要负责人接访；凡发生2人次以上进京上访登记的，单位“一把手”一律先停职专抓信访维稳工作，待涉稳问题处理完毕后恢复原职；凡发生违法信访行为的，一律依法打击。