【案情简介】

2018年10月18日，常德市消委接到市民李先生投诉，称其父亲在2017年一直接到手机销售人员的电话推销：表示可免费为其赠送一台手机，需本人出示身份即可证办理。多次接到来电后，其父亲于2017年11月15日来到销售点领取，过程中工作人员介绍只需在该销售点签订服务协议，保证两年内每月保底消费。领取手机一段时间后，其父亲开始每天接到小额贷款公司的催交还贷电话。经查询发现该“免费手机”并非免费领取，而是贷款购机。李先生认为其父亲受到了欺骗，找到常德市消费者委员会请求帮助，要求维护其合法权益。

【处理过程及结果】

经查，在宣传及销售过程中，营业人员涉嫌误导消费者，消费者没有签署贷款合同，只有“赠送手机概不退换”的收据及手机优惠促销服务协议，协议中也未表明是贷款购机。

经深入了解，此项业务由极速通手机销售公司开展，并由该公司与第三方马上消费金融股份有限公司合作办理贷款。消费者称领取手机时并不知道签订了贷款合同，调查中该小额贷款公司出示的电子贷款合同也没有消费者亲笔签名，只有消费者拿着身份证照的照片。随后，常德市消委工作人员对此案组织调解，达成调解协议：取消其手机套餐；消费者自愿承担七百贰拾元费用后，其余费用由经营者承担并一次性为消费者还清剩余贷款；消费者征信问题由第三方马上消费金融股份有限公司配合解决。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。