郑先进到客户单位维护网络。

红网时刻常德10月19日讯（通讯员 曾馨碧）郑先进是湖南常德联通高级自控智家工程师，从事装维行业多年，是个名副其实的“老江湖”。戴着眼镜的他，给人的第一印象是斯文利索、亲和力强。区域内的客户有问题都喜欢找他帮忙，有业务也会第一时间想到他。

“先进”，人如其名。第一个完成区域内接入网资源码化的是他；第一个建立区域内FTTB设备台帐的是他；各项装维指标排名第一的是他；客户满意度月月10分的还是他。公司新进装维人员时，他总是主动请缨指导新人。

今年5月，某小区有客户报故障，家里的宽带网络无法使用，孩子着急上网课，郑先进第一时间赶往现场。客户的家在19楼，正逢楼栋水管爆裂、弱电井进水，电梯也停运了，郑先进没有任何犹豫，拎着工具直接从1楼走楼梯到了19楼。经过现场检测，郑先进判断是光猫设备问题，于是迅速赶回公司取了一套新的光猫设备。经历了第二次的19层爬楼过程后，郑先进为客户更换了光猫，细心调试后网络恢复了正常。客户感慨地说：“老郑啊，这一趟维修你太辛苦，太不容易了。”郑先进笑笑：“今天爬的这76层楼，全当锻炼身体了。”说完，把现场打扫干净后起身离开。

每天忙碌的郑先进始终把客户感知放在第一位，每次上门服务都会热心地给客户讲解操作手册，强调注意事项，正因如此，他也收获到了许多客户的信任和感谢。