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“先进”的服务之路——记常德联通智慧家庭工程师郑先进

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郑先进到客户单位维护网络。

红网时刻常德10月19日讯(通讯员 曾馨碧)郑先进是湖南常德联通高级自控智家工程师,从事装维行业多年,是个名副其实的“老江湖”。戴着眼镜的他,给人的第一印象是斯文利索、亲和力强。区域内的客户有问题都喜欢找他帮忙,有业务也会第一时间想到他。

“先进”,人如其名。第一个完成区域内接入网资源码化的是他;第一个建立区域内FTTB设备台帐的是他;各项装维指标排名第一的是他;客户满意度月月10分的还是他。公司新进装维人员时,他总是主动请缨指导新人。

今年5月,某小区有客户报故障,家里的宽带网络无法使用,孩子着急上网课,郑先进第一时间赶往现场。客户的家在19楼,正逢楼栋水管爆裂、弱电井进水,电梯也停运了,郑先进没有任何犹豫,拎着工具直接从1楼走楼梯到了19楼。经过现场检测,郑先进判断是光猫设备问题,于是迅速赶回公司取了一套新的光猫设备。经历了第二次的19层爬楼过程后,郑先进为客户更换了光猫,细心调试后网络恢复了正常。客户感慨地说:“老郑啊,这一趟维修你太辛苦,太不容易了。”郑先进笑笑:“今天爬的这76层楼,全当锻炼身体了。”说完,把现场打扫干净后起身离开。

每天忙碌的郑先进始终把客户感知放在第一位,每次上门服务都会热心地给客户讲解操作手册,强调注意事项,正因如此,他也收获到了许多客户的信任和感谢。

来源:红网常德站

作者:曾馨碧

编辑:胡金贵

本文为常德站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cd.rednet.cn/content/2022/10/19/11955614.html

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