为患者做开诊前的宣教。

红网时刻常德1月26日讯（记者 陈妍 通讯员 吴秀英）一张张热情的笑脸、一句句温暖的问候、一次次贴心的服务……走进常德市第一中医医院门诊大厅，映入眼帘的是一个个忙碌的身影，她们或静站自助机前服务患者，或热情地引导患者就诊，或耐心解答患者疑问。她们，是常德市第一中医医院门诊部的护士们。

一直以来，常德市第一中医医院门诊部坚持以病人为中心，创新服务模式，推出了多项服务新举措，做到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现了尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者及家属的一致好评。

用心+用情 提升就医新感受

指导老年患者微信预约挂号。

进入常德市第一中医医院门诊楼，在一楼门诊大厅的显著位置设置有服务台，上面的“导诊服务台”几个大字格外显眼，这是医院为提升患者就医体验及满意度开设的“一站式”门诊综合服务。

日前，家住武陵区的王大爷因为腰疼难忍，到医院就诊，可面对陌生的环境，来来往往的人群，有点晕头转向摸不着头脑，到底应该去哪个科室看病？去哪里挂号、缴费、取药？检查在哪里？需要排队吗？……

带着一肚子疑问，王大爷找到了导诊服务台，门诊护士热情的接待了他，并一一解决了他的问题。耐心的护士教王大爷在手机上挂上了号，看到他行走不便，又陪护他到科室看病……在护士的搀扶下看完病、取了药的王大爷开心地说，“太谢谢了，有你们在身边，看病真省心啊！”

这是门诊大厅很平常的一幕，类似的事情每天都在发生着。

为老年人患者做陪诊服务。

“门诊部是医院的窗口，是医院工作的第一线，就诊病人集中、流量大，我们医院日门诊量最高时可达3000多人，我们做的虽说是一件件不起眼的小事，却能为患者提供极大的便利，我们也收获了满满的成就感。”门诊部国医馆护士长徐慧文说到。

与此同时，为了能够更好地服务病人和家属，医院还设立就诊地图，提供就医咨询、指导、慢性病政策咨询；办理诊断证明、病历复印、出生医学证明等材料；提供以“常德市第一中医医院”公众号为主，涵盖网站、微信、电话等多种途径预约方式以及门诊大讲堂和志愿服务等项目，组成门诊暖心服务的良性循环，让患者从进入医院门诊大厅开始，即可享受预约挂号、缴费就诊、办卡充值、拿取报告等“一条龙”服务……

宣教+宣传 “智”造就医新体验

在骨伤科候诊区开展健康教育小课堂，做膝关节的康复指导。

早上七点半，距离常德市第一中医医院门诊正式开诊还有半个小时，各科室的门诊区域的候诊区已经坐满患者在等待看病。

徐慧文来到骨伤科诊间，打开了挂在墙壁上的电视，候诊的区域就成了一个临时教室。

这是怎么回事呢？原来，为进一步提升患者就医体验，最大限度的宣传科普知识，门诊部别出心裁地设计出了这样生动活泼的候诊教育，为患者开设“选修课”。

以骨伤科门诊为例，开诊前的30分钟，门诊的国医馆的导诊护士们就会提前来到诊间，为患者宣教骨质疏松及骨关节炎如何预防、腰腿痛做哪些动作可以缓解、颈肩病患者需要注意的事项等等。

“一边候诊一边了解自己所患的疾病，同时，通过小课堂，把常识性的问题提前科普，节省医师看诊时反复科普的时间……”据徐慧文介绍，候诊小课堂十分受患者欢迎，很多患者感觉“学习的时间不够用了”。

目前，中医诊疗室、门诊治疗室 等都在开诊前、候诊中为患者开展了不同内容的宣讲。

帮助患者扫中医特色治疗的二维码。

在国医馆一楼的一间诊室里，还张贴着一张“特别的”二维码。二维码下方写着“中药封包治疗视频”“中药熏洗法视频”。

原来，这是门诊部护士们为了让患者更直白的理解马上要接受的治疗，自拍自演的教学视频，既消除患者的恐惧，又增加了患者对自身疾病的认识，增进了医患和谐关系。

细微之处见真章。在常德市第一中医医院，便民暖心的举措不胜枚举，围绕落实改善群众就医满意度，医院以问题为导向，不断出实招、解痛点，多措并举，蹚出了一条中医药医疗服务的新路径，近年来，已累计举办各类宣传教育活动300余场，发放科普宣传资料超5万份。