红网时刻3月24日讯（通讯员 郭萍）2019年3月22日19时，湖南常长高速西往东方向119KM处（常德市境内），一辆从河南郑州开出的柴油旅游大巴突然起火，该车核载59人，实载56人。事故造成26人死亡，28人受伤（其中5人重伤）。事件发生后，中国人寿湖南分公司立即启动应急预案，成立以总经理室为领导小组，业务管理部、市场管理部、财务管理部等多个部门参与的应急小组，全面负责重大急难事故的应急处理。并推出六项服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

五、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

六、简化身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

目前已获取乘客名单和救治伤者名单，当地理赔服务人员正在慰问伤员，排查出险客户。一旦发现有我司客户出险，第一时间进行上报，申请开启绿色理赔服务通道，优先处理相关理赔事宜。