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中国人寿湖南省分公司启动应急预案应对常长高速客车起火事故

红网时刻3月24日讯(通讯员 郭萍)2019年3月22日19时,湖南常长高速西往东方向119KM处(常德市境内),一辆从河南郑州开出的柴油旅游大巴突然起火,该车核载59人,实载56人。事故造成26人死亡,28人受伤(其中5人重伤)。事件发生后,中国人寿湖南分公司立即启动应急预案,成立以总经理室为领导小组,业务管理部、市场管理部、财务管理部等多个部门参与的应急小组,全面负责重大急难事故的应急处理。并推出六项服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访,根据客户意愿提供后续服务。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

四、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

五、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

六、简化身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

目前已获取乘客名单和救治伤者名单,当地理赔服务人员正在慰问伤员,排查出险客户。一旦发现有我司客户出险,第一时间进行上报,申请开启绿色理赔服务通道,优先处理相关理赔事宜。

来源:红网时刻

作者:郭萍

编辑:白玲川

本文为常德站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cd.rednet.cn/content/2019/03/24/5255586.html

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