红网时刻 记者 胡丹 通讯员汪兵 彭浩 赵向新 常德报道

改革伊始，百业待兴。

农业大市常德，水利建设风云际会，山区小水电开发，湖区电排歼灭战全线出击。电力的短缺形成了多家办电、多个电网的局面。

刚刚成立的常德电业局，以极大的韧性、耐力和超前的意识，贯通各个电网，理顺和集中统一管理全区电力，借助湖南最早的500千伏超高压网架源源不断地向湖南全境转送电能。

常德，犹如一颗耀眼的星星。成为湖南乃至华中电网重要枢纽之一，桥头堡地位举足轻重。

1992年，邓小平南巡，改革开放再提速。

常德电业驶入快车道。随着五强溪、石门、三峡等一大批省内外的电源相继在常德的汇聚，常德大地“农村电气化、‘三为’达部标、大规模农村电网建设与改造、城市电网提质升级”如火如荼，常德电网进入大电网、超高压时代。统一管理，统一规划，统一设计，统一建设的常德电网结构日趋坚强，人民电业为人民的服务支撑体系全面提升。

不断深化县乡电力体制改革，“乡乡通”、“村村通”、“户户通”，城乡居民同网同价……城乡用电需求得到全面释放，年均呈2位数的增长。

2008年，南方冰灾，举世关切；汶川地震，震惊全球；北京奥运，举国欢庆。

抗冰保网，抗震复电，奥运保电，常德电业人铁肩担大道、柔肠系民心，800精兵驰援郴州、衡阳、怀化，百余勇士奋战茂县复电工地，数名青年员工远赴北京值守，一次次彰显出“常电铁军”的铮铮铁骨。

2012年，党的十八大胜利召开。人民对美好生活的向往，驱动智能化电网和大数据服务体系全面提升。祁韶线等4条特高压过境常德，首个全智能型变电站-芦家220千伏变电站和第二个500千伏变电站-澧州变电站的建成投运，常德电网开启了建设坚强智能电网的新征程。

2013年7月，常德电业局更名为“国网常德供电公司”。“三集五大”体系初步建成，大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，为常德电业迈入“精、专、强”提供了坚强保障，公司发展方式发生深刻转变。

运营监控中心成立，经研所和设计公司一体化运作，桃源“一县两公司”合并方案出台；2018年，全能型供电所建设，安全稽查大队、项目管理中心、物资质量检测中心、供电服务指挥中心相继成立。

“核心价值”从理念走向行动，“以客户为中心”深入人心。延续了30多年的电费回收年会、季会、月会、周会、日早会，悄然变成了供电服务年会、季会、月会、周会和日早会。

投诉偏差率、客户满意率、客户投诉量……服务管控体系越来越完善，管控力度越来越大。督办、通报、考核、约谈，老百姓的用电体验成了电力人魂牵梦绕的挂念。

集抄建设，历时8年，投入8亿，190万客户受益。2017年12月实现用电数据全采集、全覆盖，老百姓的用电体验与营销管理同步跨入网络化、智能化。

老百姓的购电渠道更多样更便捷，从上世纪七八十年代的走收、坐收，到九十年代的社会化代购点遍地开花，进入新世纪后网络支付逐渐兴起。如今，掌上电力、电E宝、微信、支付宝等购电方式层出不穷，老百姓足不出户办电、购电成为现实。

营销服务稳步提质，实行“一企一策”，大客户经理制，一站式、跟踪式、一柜通、网格化服务大面积推行。居民办电从3个工作日，到“马上就办、马上办好”，确保客户“只进一扇门、最多跑一次”。连续多年报装时限达标率100%，客户满意率100%。

降低均价，让利客户，暖企行动，坚决推进供给侧结构性改革，释放改革红利。截至2018年10月，全市230家大规模客户，229家参与市场化直接交易。交易量超17亿千瓦时，让利2700余万元。

水面、滩涂、荒坡、屋顶，光伏电站随处可见。截至2018年10月，完成并网1117户，容量达56万千瓦，相当于一座中型电厂。

一辆辆电动公共汽车穿梭于大街小巷，零排放、零污染、低成本的绿色环保交通网初步形成。这背后，是电能替代政策的强力支持，300多万元的投入撬动一座城市的绿色出行。

全球能源紧密互联，绿色清洁能源替代，从有人到无人再到智能，从超高压带电作业，红外测温带电检测，到无人机巡检，配网带电作业常态化，远程在线监控，光电扶贫，惠及千家万户的智能化户表安装，多通道网络电费缴纳形式，国网常德电力服务和造福常德工业及广大居民的体系建设日臻完美。

2012到2018这6年，“四个全面”战略布局引领民族复兴，“六个力量”成为国有企业新的历史定位，人民日益增长的对美好生活的向往为电网发展带来新契机，提出了新要求。

精准扶贫，一场必须打赢的攻坚战。国网常德供电公司使出洪荒之力，向脱贫摘帽发起总攻。改造危房，改造电、水、路、讯，扩建小学，新建光伏电站、茶叶基地、羊肚菌种植基地，建设村民活动中心、留守儿童服务中心，成立教育助学基金、专业合作社。扶贫点村发生了翻天覆地的变化。三年投入2.1亿元改造贫困村电网250个，仅石门一县网改投资达1.6亿元。

各级党委政府和人民群众对国网常德供电公司的发展给予高度评价。公司先后获得“全国电力系统双文明单位”， 全国一流供电企业，全国文明单位，全国五一劳动奖状。壶瓶山供电所员工被当地老百姓亲切的称为“电骡子”，壶瓶山供电所先后获得国网公司金牌服务队、“全国学雷锋活动示范点”，“全国先进基层党组织”称号。

所有过往，皆为序章。国网常德供电公司在重视安全和效益的基础上，矢志不渝坚持以人民为中心，更加突出民生和社会责任。

未来，国网常德供电公司必将以党的十九大精神为根本遵循，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，不忘初心，砥砺前行。