红网时刻新闻常德12月9日讯（通讯员 王思成）为全面回顾并总结在赋能型银行服务创优项目中所取得的阶段性成果，并为后续即将进入的固化阶段打好坚实的基础，近日，津市农商银行组织召开了赋能型银行服务创优项目阶段总结大会。该行在家班子成员、各支行正副行长、各部室正副经理、委派会计、客户经理、综合柜员以及大堂保安等共计90余人参加会议。会议由该行党委委员、副行长杨晓玲主持。

第三方公司培晟学院严焱平老师在会上做项目总结汇报。行党委委员、副行长杨晓玲宣读优服项目获奖名单，并颁发了“每日之星奖”“优秀学员奖”以及“优秀网点奖”。

在颁奖环节之后，大会进入了代表发言阶段。来自不同岗位的同事代表纷纷上台发言，他们结合自己的实际工作，分享了参与赋能型银行服务创优项目的感悟与体会。

随后，行党委委员、副行长滕岩宏详细解读了《湖南津市农村商业银行优质文明服务管理考核办法（2024年版）》文件，为大家明确了未来的工作标准和要求。

最后，津市农商银行党委书记彭巍作会议总结。彭巍对赋能型银行服务创优项目所取得的阶段性成果给予了充分肯定，并对未来的工作提出了殷切期望。

一是将优质文明服务视为“灵魂工程”，全力推进。全行员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，服务创造价值，服务创造业绩，让优质服务入脑入心，触击灵魂，融入到内心深处，成为员工的行为自觉，为津市农商银行争抢优质客户、业务发展提升强大的力量源泉。

二是把环境卫生管理当作“美化工程”，精心打造。干净整洁的环境卫生，是客户进门最直接的第一体验，是一个银行机构展现良好形象的窗口，更是打造津市农商银行优质服务品牌的基础。全行上下要积极营造网点整洁干净、优美舒适的服务环境，让每个网点都成为该行一张精致的名片。

三是将员工仪容仪表作为“形象工程”，严格规范。员工的仪容仪表、一言一行都体现着津市农商银行的专业形象。全行员工要从“行动标准、用语标准、态度标准”等三个标准入手狠抓自身服务素质建设。

四是把后期固化督导看作“长效工程”，持续强化。优质文明服务创建工作是一项长期的工程，是一项细致的工作，全行上下要久久为功、长抓不懈。要积极开展培训学习提能活动，要学习掌握网点每个岗位的文明规范服务职责；要常年开展检查督导、巡查整改。常年开展文明规范服务创建活动，始终做到“热情不退、标准不减、干劲不松”。

服务无止境，从“心”再出发。本次会议既是此次服务创优项目的阶段总结大会，也是优质文明服务的经验交流会，更是提升职业素养、重塑职业形象的推动会。下一步，津市农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，切实抓好服务管理工作，全力推动服务质量立行立改，践行见效，以积极奋发的精神面貌助力津市农商银行高质量发展，以新要求、新标准、新服务，塑造津市农商银行新形象。