常德市武陵区税务局征纳互动服务中心。

为纳税人缴费人答疑解惑。

红网时刻新闻通讯员 曾慧 报道

“您好，这里是国家税务总局常德市武陵区税务局征纳互动服务中心，请问有什么可以帮您？”“请问发票勾选认证怎么操作？”“您首先登录湖南省电子税务局……”在常德市武陵区税务局征纳互动服务中心，以4名党员为核心组建的征纳互动服务团队正通过视频连线为纳税人缴费人答疑解惑。为进一步提升纳税人满意度，武陵区税务局第一税务分局积极探索“党建+”模式，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，优化服务流程，不断压缩办理时间，提升服务质量，促进党建工作与业务工作深度融合。

“党建+标准建设”，打造规范大厅。升级打造智能化办税服务厅，强化“一站式”服务功能，将传统的窗口服务模式改造为“集中+灵活调配”相结合的办税服务区、自助办税体验区和征纳互动服务区三大工作区域。集中原前台受理、咨询热线、导税和自助办税等条线业务精、能力强的工作人员，运用统筹式、集约化管理方法，集中处理线上线下办税业务事项，提升纳税服务速度和精细度。开通“绿色通道”，实行“全程陪同+帮办代办”模式，帮助特殊群体跨越“办事鸿沟”。

“党建+先锋队伍”，擦亮服务窗口。以常态化业务培训为抓手，打造多维体系，组织工作人员深入学习相关政策、法规、制度，全方位提升政治觉悟、综合素养，筑牢思想防线。组建青年党团员志愿者服务队，主动问需求送政策，全心全意为纳税人缴费人解难题、办实事。设立“党员示范岗”，开展咨询解答、办税指引、文明劝导、帮办代办等多种形式的文明实践志愿服务，随时掌握大厅运行情况，及时协助纳税人办理业务，争当“服务员”与“店小二”，用“先锋红”为办税窗口增色添亮。组建征纳互动服务中心团队，通过智能咨询、人工互动、远程协助等办税咨询辅导服务，协助纳税人快速完成业务办理，为纳税人带来“办中能问”“问中能办”“问办协同”的全新办税体验。

“党建+纳税服务”，提升服务质效。创新办税服务厅精准引流和分类服务模式，实行简易业务“快速办”、疑难业务“专窗办”、批量业务“预约办”、特殊业务“专区办”，最大限度地减少纳税人排队等候时间。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“容缺办理机制”，升级优化延时服务、提醒服务、预约服务等便民办税服务，着力解决服务群众“最后一公里”问题。精简办税流程，实行“一窗通办”，实现纳税人缴费人“一件事一次办”，全力打造办事有速度、服务有温度的纳税服务新环境。

下一步，武陵区局第一税务分局将依托“党建+”模式，持续聚焦纳税人缴费人关切，优化办税缴费服务，围绕税费事项“高效办成”“一次办成”持续发力，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。