红网时刻新闻常德11月25日讯（通讯员 任思憬）“我们辖区内有位五保残疾户，缺少生活来源又没有直系亲属，现因社保卡遗失补助无法发到位，这种情况该怎么为他办理呢？”一位行色匆匆的客户来到如东支行的柜面焦急地询问，由于该时间段正是业务高峰期，支行会计主管立即将客户引导到等待区进一步了解情况。

据悉这位五保户老人，因年事已高且身患残疾，行动极为不便，靠着政府补助勉强度日。不久前不慎遗失了自己的社保卡，这对他来说无疑是雪上加霜。得知这一情况后，如东支行迅速响应，为该客户开辟一条“绿色通道”。支行工作人员联合村委村干部组成一支“爱心服务队”，经过崎岖不平的山路，历经数小时终于来到了老人的家中。面对老人的焦急与无助，工作人员耐心细致地讲解了代理挂失补卡的流程，用最简洁明了的语言消除了老人的顾虑。在村委干部的协助下，完成了身份验证、委托申请书等资料的填写，整个过程高效而温馨。

“真没想到，下班了你们还能这么远跑来帮我，真是太感谢了！”老人握着工作人员的手，眼眶泛红，满是感激之情。这次上门服务，不仅解决了老人的实际问题，更让他感受到了来自社会和金融机构的温暖与关怀。

澧县农商行此次行动，不仅体现了金融机构在服务特殊群体方面的责任与担当，也是其深化金融服务、优化服务质量的生动实践。通过这样的举措，不仅拉近了银行与群众之间的距离，更传递出“金融为民”的正能量，让金融服务更加贴心、更有温度。

未来，澧县农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，特别是加强对老年人、残疾人等特殊群体的关注与支持，确保金融服务覆盖到每一个需要帮助的角落，让金融之光温暖每一颗心。