红网时刻新闻常德11月13日讯（通讯员 王海燕）11月12日，在常德站南广场，一位背着包、拄着拐杖的老人步履蹒跚地向站房方向前进。广场暖心服务站的工作人员迅速上前，关切地询问老人是否需要帮助：“老人家，您要去哪里？看您行动不便，还携带这么重的行李，让我来帮您吧。”老人感激地回应：“非常感谢你们，我要去衡阳，正愁找不到进站口，麻烦你们送我进去！”通过交谈，工作人员了解到老人来自鼎城区谢家铺，已经82岁高龄，计划乘坐火车前往衡阳的女儿家。于是，广场暖心服务站的工作人员叫来同事，接过老人的背包，并搀扶着老人一同前往候车厅。

工作人员护送老人进站。

在将老人安全送入站内后，广场暖心服务站的工作人员又与常德站站内工作人员取得联系，确保老人在检票、上车等各个环节都能得到必要的协助。

工作人员与站内开展联动帮扶。

最终，常德站候车厅的工作人员为老人安排了特殊关怀通道，并指派专人帮助她顺利上车。在为老人办理完相关手续后，广场暖心服务站的工作人员将这一好消息告知了老人，并嘱咐她安心休息，有任何问题都可以随时寻求工作人员的帮助。

老人满意地坐在候车厅的椅子上，向广场暖心服务站的工作人员表示感谢，她的笑容让工作人员心中也充满了温暖。