红网时刻新闻常德10月15日讯（通讯员 毛艺舒 陈炼）“陈经理，真是太感谢你们了，终于知道我爸爸为什么这么信任建行，信任您了”，在常德市某县人民医院的病房内，一位神色有些憔悴，却难掩激动的女士正拉着建行常德市分行（以下简称：“常德建行”）客户经理陈炼的手连连致谢。

这名女士是常德建行的一位客户金先生的女儿，两个月前，平日来往得非常紧密的金先生突然与建行失去了联系。这天晚上9点左右，陈经理却意外地接到了金先生打来的电话。

话筒那边却传来一名女士的声音：“陈经理，我是金某某的女儿，爸爸这段时间在住院。他卡里的一笔大额资金需要转账给我打理，转账时手机银行提示要人脸识别，但他消瘦得厉害，无法顺利通过。我急着回去深圳工作，明天之内一定要将这笔资金转过来，爸爸交代我，有什么事都可以找陈经理，所以我第一时间联系了您。”

“小金，你别着急，我们来帮你想办法！”陈经理的话温柔而坚定，从话筒中传递了温暖和力量。

放下电话，陈经理赶紧向分管行长汇报，商量好了解决方法，第二天虽是周末，但一行五人早早地就带着上门服务的设备和资产配置方案，赶到了医院。

一进病房，金先生看着她的眼睛认真的说“小陈，交给你了”，这一声“交给你了”，虽声音轻微，却仿佛传递了千言万语，涵盖了与客户多年来相知相交的友谊。

经尝试，APP转账人脸识别确实已经通不过了，本想通过移动设备直接为其转账，但银行卡却没在他的身边，一行人于是带着其家人赶回到市区的家里寻找这张卡。接着又赶到网点，通过代理业务将这笔资金转账至其女儿卡上。并根据客户女儿的资金需求，进行了资产配置。通过一天的奔波，200多公里的来回奔走，终于及时帮客户解决了问题，满足了客户的需求。

服务不仅是业务的流转，更是情感的联结与信任的累积，在时光的长河中，唯有真心方能铸就永恒。常德建行一直坚持在客户之所想，急客户之所急，同时深入挖掘并满足客户的深层需求，让每一次交流都成为加深彼此理解与信任的桥梁，书写了服务艺术的新篇章。