红网时刻新闻常德4月28日讯（通讯员 朱光宇）近年来，澧县码头铺镇积极探索矛盾纠纷化解新模式，通过精准念好“查、分、早、回”四字诀，在排查化解矛盾纠纷、促进邻里和谐、提高群众满意度方面迈出了坚实的步伐。

念好“查”字诀，细致开展纠纷排查。一方面做好来访接待工作，制定了党政班子成员坐班接访制度，由班子成员轮流坐班镇信访接待室认真听取、记录来访群众诉求。另一方面做好下沉摸排工作。每周组织包村干部、网格员、志愿者入户摸排矛盾纠纷，主动到基层发现问题，不断拓宽群众反映渠道，再由镇综治办将所摸排的矛盾收集汇总。

班子成员坐班接待来访群众。

念好“分”字诀，精准施策处理纠纷。镇综治办按照矛盾问题属地主管以及问题涉及领域负责人协管的原则，将矛盾纠纷进行分流办理，确保“诉求有人管，难题有人办”。此外，还针对不同的纠纷采取不同的调解方法，确保纠纷得到妥善处理。对当事人心理负担重、不愿倾诉的，积极邀请亲朋好友、具有亲和力的工作人员做好“温情式”化解，让其卸下心理包袱，敞开心扉说真话；对老弱病残、行动不便的，在充分尊重其意愿的基础上，采取上门调解、在线调解等方法做好“温馨式”化解；对于诉求不合理的当事人，联合司法所、派出所等部门对当事人通过以案释法等方式做好“解读式”化解。

分管负责人商议矛盾纠纷处理事项。

念好“回”字诀，确保矛盾初次化解。综治办对于已经化解的矛盾纠纷，认真开展回头看工作。以群众“满意不满意、答应不答应”为检验标准，通过电话询问或实地走访的方式检验化解成效，避免问题解决不彻底造成二次回流。近三年来，码头铺镇通过坚持初次化解的原则，确保了被化解的矛盾不再“复发”，切实提高了群众的满意率。

志愿者发放宣传资料。

念好“防”字诀，强化宣传预防手段。码头铺镇党委政府始终高度重视宣传手段，始终坚持打造宣传阵地，加强《民法典》《中华人民共和国土地管理法》《大气污染防治法》等政策法规的宣传力度。今年来，共通过网格微信群转发各类平安知识60余条、发放各类宣传手册3000余份、召开屋场会20余次、入户宣传800人次，有效提高了群众对于政策法规的认知水平，以减少“小摩擦”“小纠纷”。

截至目前，码头铺镇排查矛盾纠纷89起、成功化解矛盾纠纷89起，群众满意度达到100%，均得到了妥善化解，群众满意率达到100%，真正做到了应排尽排、应调尽调，实现个人极端暴力犯罪案件、“民转刑”“刑转命”及重大矛盾纠纷案（事）零发生，有效地维护了地方平安稳定。