红网时刻新闻常德3月5日讯（通讯员 冉湘玉）2009年，罗芳彬进入邮政工作，刚工作就分派到有着湖南屋脊之称的石门县壶瓶山镇，在那一待就是三年。至今工作近14年，工作认真负责的她从最基本的储蓄业务学起，现已成为了同事心中公认的全面业务能人，先后获得了“三湘中邮总保费营销精英”“三湘中邮长期期交营销精英”“国内特快业务发展达人二等奖”“中国邮政自办保险转型发展劳动竞赛优秀营销人员”等荣誉。

她时刻牢记一名党员的责任与担当，以市党员代表身份参与加了常德市第八次党代会，去年被授予“石门县第二届劳动模范和先进工作者”荣誉称号。

心系工作，全力谋发展

罗芳彬从自进入邮政后从零做起，工作时勤恳仔细，休息时也不放松，利用闲暇时间勤学苦练。自担任支局长以来，她团结支局上下，所有员工无一不被这种团结合作的团队精神打动，发动身边的亲朋好友宣传业务，所有的成绩都离不开团队里每个人的努力，她带领的团队获得过“战旺季、夺全胜”金融业务竞赛优秀网点、全省“2019年度百强”网点、“工人先锋号”网点等称号。

2021年轮岗至所街担任支局长，所街支局2021年余额规模3.2亿元，收入完成608.24万元，完成年计划的102%：2022年余额规模3.96亿元，收入完成696万元，完成年计划的105%。同时她个人业务业绩在县公司一直名列前茅，2021年个人完成储蓄1596万，2022年个人完成储蓄2078万元；2021年跨赛期间完成保险趸交354万元，期交40万元，2022年跨赛期间完成保险趸交347万元，期交46万元。所街支局获得2020-2021年全省代理金融跨年度营销活动“百优网点”、2021-2022年全国邮政代理金融跨年度专项营销活动“千佳网点”。

心系客户，忧客户之忧

罗芳彬工作地点多半为山区，接触的客户大部分都是年长人群，因此在与客户交流时她一直都保持着耐心的服务态度。在走上支局长的管理岗位后，以高质量服务的要求去落实支局的日常工作，窗口微笑礼仪、进门一杯茶等已成为支局员工的习惯性动作，坚持每天晨夕会、每周两次班前会、每月一次分析会，并创新制定了“三制二立”的营业标准，通过严格规范的管理，问题出现时能及时、高效、妥善处理，工作以来，她所在的支局未发生一起通信质量事故和服务质量投诉。

有天支局来了一位奶奶，罗芳彬发现在旁边坐着等号时这位奶奶在独自哭泣，罗芳彬连忙上前询问。经了解，这位客户名叫胡柳霞，老伴患有严重性肺阻塞及严重呼吸减退，因卧病在床靠氧气瓶呼吸无法出门，现急需要用钱看病，而老伴的银行卡密码又忘记了，胡奶奶焦急无奈。罗芳彬知道情况安慰胡奶奶，向她解释了邮政的延伸服务，并让胡奶奶留下电话号码和家庭住址后先行回家，她安排好支局工作后会立即带人上门帮助解决问题。

当天下午，罗芳彬准备好延伸服务的资料，带两名工作人员自行驱车到胡奶奶家，在完成延伸服务的资料后带胡奶奶回到支局进行密码重置，等一切业务都办理完成后，又独自送胡奶奶回家，“作为基层邮政的一员，带领团队服务好大山里的人民，为他们带去生活的便利。”她把这句常说的话化为自己日常工作生活的动力，想客户之想，忧客户之忧，让大山里的人民也享受到来自邮政的温暖服务。

心系群众，助力乡村振兴

罗芳彬始终坚守一名共产党员的信仰信念和奋斗初心，积极响应党的号召，主动配合乡镇政府，助力脱贫攻坚、乡村振兴。

在刚开始时难免碰到困难，但她不气馁，坚持上门入户，一对一讲解相关助农惠农政策，帮助农户解决生产生活中碰到的问题，做到真正融入人民群众。她所在的所街乡是石门县唯一的“冰糖橙”种植大乡，当地大部分群众主要收入来源于此，去年由于疫情持续相继蔓延，当地冰糖橙出现滞销，罗芳彬了解情况后第一时间对接县公司，说明情况后请求专业支持，后与县公司联合利用邮政特有的网络优势，在邮乐网上进行直销，为减少运输过程中的损耗，罗芳彬主动把邮局搬到小型微商、大型电商、橙子采摘园地等现场进行收寄封发，让群众足不出户就可以享受到邮政方便快捷的服务。经过多方努力，仅一个月左右，为当地农户销售冰糖橙约40吨，增加了几百户群众的收入，为其减轻生活负担。

从大山出来，工作后又回到大山扎根基层，罗芳彬说她的心愿就是想为家乡的邮政事业贡献自己的力量，共产党员的身份让她不忘自己的初心与使命，她会以赤诚之心、昂扬之姿、奋进之势将青春奉献给自己热爱的事业，奉献给家乡的人民。