红网时刻新闻常德6月25日讯（通讯员 黄思琪）为助力“养老金融”大文章做深做实，提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，临澧农商银行文家支行以“三心”服务为抓手，全方位提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，贴心守护“夕阳红”。

优化营业设施，让服务更“暖心”

文家支行结合老年人实际需求，在营业大厅配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，摆放大字版“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌，并依据老年客户流量，增设暖心舒适的休息区，开通了老年人爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户优先协调提供快速办理通道，缩小客户等候时间，为老年群体提供专属服务，提升老年客户在金融服务方面的获得感和幸福感。

跨越数字鸿沟，让服务更“贴心”

在智能化转型的背景下，部分老年人不适应或者不愿意使用新型科技设备。一方面，文家支行开设惠农等各项补贴领取专柜，“心贴心”为客户办理社保卡激活、社保资金发放、补贴领取等业务。另一方面，对有兴趣用手机银行的老嗲嗲们，文家支行安排工作人员“手把手”“一对一”进行现场教学，直到教会为止。对于一些患病或行动不便的老年客群，文家支行坚持特事特办，对于需要上门服务的业务，指定专人办理、专人服务、专人跟进，切实满足老年人开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。同时，针对老年人常有的小额现金支付需求，积极推广人民币现金“零钱包”服务，配备20元、10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题，满足老年群体现金使用需求。

普及金融知识，让服务更“安心”

近年来，各类诈骗短信、电话层出不穷，新型犯罪方式更是让人目不暇接，受制于认知水平，“留守”老年客群屡屡成为诈骗分子的重点目标对象。对此，文家支行聚焦老年客户金融消费者权益保护，组建金融知识宣讲队伍，定期深入集市、村部等老年人聚集区域开展宣传活动，通过张贴宣传海报、设置咨询台、发放宣传资料等方式，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德。下阶段，临澧农商银行文家支行将不断提升适老金融服务“温度”，加快提升“适老化”金融服务水平，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，用暖心行动擦亮临澧农商银行服务品牌。