红网时刻新闻常德6月20日讯（通讯员 颜花）“本以为办理证照需要一个多月的时间，没想到5分钟就办好了，还成为了临澧县第一百万办理件幸运儿，真的很荣幸！”5月31日，湖南贤炽科贸有限责任公司彭女士手捧营业执照高兴地说。

工作人员将营业执照递交给湖南贤炽科贸有限责任公司彭女士。

近年来，临澧县大力推进行政审批制度改革，持续提升政务质效，实现服务从“能办可办”到“好办易办”的迭代升级。2019年5月至2024年5月，全县累计办件1000763件，办结1000752件，办结率99.99%，网办率32%，办件总量突破百万大关。县级政务服务中心办件618458件，乡镇（街道）便民服务中心办件382305件；其中行政许可事项43433件，其他审批事项228274件，公共服务事项729056件；法人办件占比20%，自然人办件占比80%；即办件占比57%，承诺件占比43%。办件量主要集中在人社、医保、市监、税务等民生高频事项关联部门。2024年，不仅是临澧县政务服务办件量跨越关口的一年，更是政务服务实现“量”“质”齐升的一年。

2019年5月—2024年5月累计办件量截图。

2024年6月18日累计办件量最新截图。

2019年以来临澧县办件区域占比情况。

2019年以来临澧县办件事项类型分布图。

服务方式更智能

曾经“多材料、多部门、多次跑”才能办成的事项，现在高频电子证照“免提交”“只进一扇门”“最多跑一次”。通过行政审批制度改革，解决了一大批涉及民生的政务服务难点痛点堵点，让企业群众“好办事”。

临澧以服务“不见面”、办事“不求人”为目标，坚持“线上为主、线下兜底”，加强数字赋能。纵向加强省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级互联，横向强化各职能部门统筹互动，网上办事大厅与线下实体大厅融合，真正打通服务企业群众“最后一公里”。

线上，依托全国一体化政务服务平台，湖南省“一网通办”平台、常德市“互联网＋政务服务”一体化平台、政务服务旗舰店、湘易办超级移动服务端、“我的常德”APP，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动更多高频事项网上办、掌上办和一次办。

有一次，太山社区居民张小琼到安福街道便民服务中心办理准生证明，因资料不全，当天未能办理，考虑到她是一名孕妇，不方便本人再来，工作人员告知她可以网上申请，并打开“湘易办”APP，按步骤一步步演示给她和随行家属看，第二天系统出现她的申请信息后，工作人员立即通过，并与社区干部取得联系，说明情况后，社区干部当天便把准生证交到张小琼手中。“真是太谢谢您了，没想到我们现在办事这样方便了，直接手机上办理，还帮我把证送到家里。”张小琼感慨现在的政务服务太好了，省事又便捷。

近日，居民彭先生满脸焦急地来到县政务服务中心三楼不动产登记专区综合窗口办理申请廉租房业务，他表示想和已成年的弟弟一起申请，但并不符合申请条件。窗口人员指引彭先生来到“办不成事”反映窗口寻求解决方法，待工作人员安抚好彭先生的情绪后，便开始了解具体情况，彭先生告知虽然他的弟弟已成年，但是无民事行为能力，生活不能自理，住院多年，且申请廉租房就是为了更好地照顾弟弟，现在却申请不了，很是沮丧，工作人员完整了解彭先生的特殊情况后，立即与主管部门县住保中心联系并详细说明彭先生的情况，经过沟通协调，告知彭先生需要开具的证明和相关材料，即可正常申请。

当天下午，彭先生带着资料来到“办不成事”反映窗口，工作人员手把手指导，提交材料时发现缺少身份证，彭先生懊恼不已，说刚在开证明时身份证忘在村里了，说着就要往回走。工作人员立马告知彭先生，电子证照也是可以的，并指导彭先生成功申领电子身份证，整个过程不到3分钟就完成了信息填报上传。“当时我比较着急，情况又很特殊，跟窗口那边反映，说有一个‘办不成事’反映窗口，我就尝试了一下。”彭先生表示，十分感谢“办不成事”反映窗口。“多亏他们帮我联系村委会说明情况，还帮我领取电子身份证，不然我还要多跑几趟，如果没有这个窗口，我都不知道该怎么办，现在我们老百姓办事真的好方便啊！”