红网时刻常德2月3日讯（通讯员 董玘杭）2020年9月以来，桃源县漳江街道政务服务中心不断创新服务模式，优化服务环境，把主动政务服务工作作为“我为群众办实事”的重要抓手，着力建机制、勤督办、提实效，主动用听民意、应民盼、解民忧，打造“主动办证、送证上门”的政务服务品牌。目前，街道政务服务中心可办理政务服务事项105项，实现网上办件100%，事项办结率100%，群众满意率100%。

聚焦“建立‘帮代办’团队” 变“要我办”为“我要办”

街道政务服务中心严格要求窗口工作人员和26个村(社区)政务服务专干，让群众能够一次跑甚至不跑就能办成事。中心成立以来，便建成了一支“帮代办”服务团队，致力于帮助群众帮办、代办各类事项。街道政务服务中心工作人员与村（社区）的政务专干加强对接，多部门联动，接力服务，全程代办，创新举措，优化流程。中心开展了送证上门、“帮代办” 等便民服务，将“我为群众办实事”实践活动成效转化成为民服务的具体举措，彰显为民办实事的初心。始终坚持问题导向，广泛收集咨询、诉求、建议等各类问题且着眼解决实际问题，寻找最佳解决办法，努力激活高质量发展的“新动能”。

邓艳是漳江街道云台村居民，已经在医院待产，随时可能生产，办证当天照顾邓艳的亲属需要立即驱车赶往异地。不知道如何申请、无法领取生育服务登记成了“难题”，街道政务服务中心工作人员了解情况后，发现没有邓艳的相关资料无法直接办理，决定主动赶到病房一对一的指导如何线上申请，联系线上审核的工作人员办理出证，再送证到医院。“太感谢你们了，我正在担心无法领证，你们就把生育服务登记给我送到了病房！”邓艳朝工作人员竖起了大拇指。

街道政务服务中心工作人员送证进病房。

聚焦“‘清廉大厅’建设” 变“我要办”为“我能办”

街道政务服务中心全力推进“清廉大厅”建设工作，畅通投诉渠道，设置了政务大厅意见箱、《投诉来访登记表》、“我的常德”APP网上满意度评价等举报渠道，专设了“办不成事”反映窗口，方便办事群众现场投诉。中心进一步完善细化《漳江街道政务服务工作管理制度》和《漳江街道政务服务中心村（社区）年度考核细则》。将“清廉大厅”建设工作纳入2022年街道政务服务工作要点和深化“放管服”“一件事一次办”的考核内容。街道政务服务中心严格要求窗口工作人员和26个村（社区）政务服务专干，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，以问责倒逼“清廉大厅”建设工作落实落细，让群众能够一次跑甚至不跑就能办成事。

“我们上午申请的林木采伐许可证，下午就送到了我们手里，为你们点赞！”李宏军对街道政务服务中心的工作人员竖起了大拇指。送证上门、“帮代办”等便民服务，街道政务服务中心将“我为群众办实事”实践活动成效转化为为民服务的具体举措，彰显为民办实事的初心。

聚焦“政务服务提质提效” 变“我能办”为“能办好”

为进一步推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，进一步提升政务服务水平，深入推进政务下沉和政务服务方式创新，漳江街道政务服务中心组织召开了多次政务质效提升推进会。积极采纳群众意见，积极落实相关举措，积极帮办代办各类政务服务业务，全面提升了群众的幸福感和获得感。

“谢谢漳江街道政务服务中心的工作人员，细致热心，尤其是叶邦兴同志，在我们遇到房屋开裂、高温干旱等问题的时候，积极联系帮助我们解决问题，保护了我们的科研成果。你们的‘帮代办’服务真的做到了实处，希望你们继续加油，再创新绩。”2022年12月，中国科学院桃源农业实验站给漳江街道政务服务中心送来了感谢的锦旗。

中国科学院桃源农业实验站给漳江街道政务服务中心送来了感谢的锦旗。

漳江街道政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以服务民生需求为导向，以“一件事一次办”建设为突破口，以深化服务效能为切入点，积极开展“帮代办”服务，“抓统筹、强监督”，有序推进政务服务各项工作，为街道持续推进“放管服”改革，优化营商环境打好坚实基础，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。