红网时刻常德2月27日讯（通讯员 赵彧涵）日前，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）收到两封来自九旬老人的表扬信，信中高度赞扬了常德建行工作人员多年来全心全意为客户服务、尽心尽力为客户解难的“建行温度”。

“叮铃铃，叮铃铃”一阵手机铃声响起，常德建行高山街支行的陈经理拿起手机，来电人是客户杨奶奶，“小陈，你今天上班吗？我让我孙子过去，有样东西要交给你。”“我一直在，您让他过来吧。”放下电话没多久，杨奶奶的孙子来到建行网点，交给陈经理一个信封，“奶奶知道您还有两年就退休了，特地给您留个纪念。”陈经理打开一看，赫然是2封表扬信，一封是2015年杨奶奶写给自己的表扬信，另一封则是今年写的表扬信。看着面前两封相隔8年的表扬信，陈经理不禁动容。

杨奶奶交给陈经理的2封表扬信。

陈经理与杨奶奶相识在16年前，“这些年我轮岗到过3个支行，杨奶奶也跟着我辗转了3个支行。”办业务的路途由最初的十几步脚程，到现在动辄十几分钟的车程，16年间杨奶奶始终跟随陈经理，陈经理调到哪个支行杨奶奶就到哪里办业务。

近几年，随着年纪增长，杨奶奶耳背眼花的毛病越来越严重，每次办理业务陈经理都从头到尾陪着，在杨奶奶听不清时耐心重复解释；为了让她能看得清楚，陈经理还特意给她做了一个表格，表格上清晰标注取款金额、存定期金额、开户日期、定期到期时间……16年来，不止杨奶奶本人，她的家人们也一直跟随陈经理，“我们一家永远都是陈经理的忠实粉丝！”杨奶奶笑着说。

感谢信拿在手中很轻，落在心里却分量十足，信里饱含的是客户对常德建行金融服务的高度认可。对每一位建行人来说，全心全意为客户服务不过是分内的工作，而再平凡不过的小事，也能被客户看在眼里、记在心里。“在建行工作的30多年里，能用自己贴心的服务赢得客户的信赖，我觉得很幸福！”陈经理如是说，

近年来，常德建行着力关注老年客群服务体验，持续深入建设“悦享夕阳”主题网点，积极深入探索适老化服务。辖内所有网点均为老年人开辟了日常宣教活动专区，按照示范网点硬件设施配备要求进行改造，设立爱心专座，配置轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等，并指定专人及时对用品进行增添更新；为行动不便的客户提供龙易行移动设备上门服务，利用手机银行特别推出信息无障碍服务，老年人、视障人群使用语音交互打开手机银行后，引导通过触摸屏幕和语音提示等智能指引办理业务，解决老年人看不见、听不清问题；同时在用户注册、银行卡绑定和支付流程、简洁版微信公众号、手机银行银发专区、银发直播间等线上金融服务方面进行优化升级，满足老年人的智能化金融需求。

两封感谢信，不仅承载着建行与客户之间的鱼水深情，更擦亮了建行新金融行动“以人民为中心”的温暖底色。建行常德市分行将持续做深做细客户服务工作，用暖心的金融服务浸润客户心田，在专业高效的金融体验中传递建行的温度与深度。