红网时刻常德8月10日讯（通讯员 唐芳 姚佳利）“年少从军，中年回乡，工作20年后，适逢党的政策好，为提升军人荣誉，给退役军人不但发放了光荣牌、还发了优待证，让我感到极大的光荣。8月1日，办完优待证后，我前去常德市公安局交警支队车辆管理所办理驾驶证，颇多惊喜，让我体验到了一次什么是真正的为人民服务。”

常德市公安局交警支队车管所服务大厅。

日前，常德市公安局交警支队收到一名群众的来信，讲叙了他在交警支队车管所一次暖心的驾驶证换证过程。原文如下：

“再说驾驶证，快要到期换证了，今天抽点时间去市交警支队驾考中心，一进门工作人员也是位小姐姐，热情询问办理什么业务，查看了我的身份证、驾驶证，告诉我还没有到期，可以在90天内办理（截止2023年12月1日），但现在也可以进行体检，以后可以不用再过来了，直接在交管12123APP上办理，证件可以直接寄到家。小姐姐把我带到体检机前，耐心的指引我穿上深色衣服，端坐在摄像头前拍好照然后关上门，让我按语音提示操作自行办理。短短几分钟就做完所有体检测试，小姐姐告诉我，临近到期时，自己在手机上操作就可以了，不用再复往返。哎！叫我如何相信，原以为必须大几十分钟，却不敢相信有这么快。十年前办证的时候也觉得时间很长，哪知道现代科技居然这么先进，快捷。我为交警方便、快捷的服务点赞，他们做到了真正意义上的 ‘为人民服务’ 。”

肖云热情指导群众正确使用自动体检照相机。

这位群众（即退役军人）口中“热情小姐姐”，叫肖云，是交警支队车管所交管服务大厅的一名工作人员，在导办咨询服务区负责为群众答疑解惑，指引业务办理、及时解决群众出现的困难。

在领导和同事们眼里，肖云是一位勤学、上进、热情的人，她总是以饱满的热情、温暖的笑容，接待着每一位走进车管所的群众，在自己的岗位上每一天都能以诚挚的服务、专业的知识、细致的态度为群众提供最优质、最高效的服务，她的言语中总是充满女性的柔和，常常站在群众的视角上来为群众思考问题、解决问题。

肖云说：“车管所是为百姓服务的窗口，热情服务、严谨认真工作，是我们的岗位职责，所里经常开展提升服务质量、改进工作作风会议，对我帮助很大。自助体检照相机是新型设备，很多群众还不熟悉，就更需要我们工作人员耐心的指导，这些都是我应该做的。我会用加倍的热情和努力，继续为百姓服务，争取让每位群众都能享受到信息化时代所带来的便利，不再让办证、换证等业务成为一项耽误时间的难事。”

肖云微笑服务引导群众来对应窗口办理相关车管业务。

据悉，常德市公安局交警支队车辆管理所自开展“双清”创建工作和“十佳”科室创建活动以来，为更好的服务群众和企业，优化营商环境，对车管业务进行了全面梳理，进一步简化了办事流程，不断便捷群众业务办理；进一步拓展了网办业务，提高车管业务网办率，减少群众往返次数；进一步加强了业务导办，在车管大厅设置业务导办台，安排专人进行业务导办，发放业务办理指南，一次性告知业务办理所需资料及办理流程，减少群众不必要的等候时间等，并向社会公布了承诺书，落实多项便民举措，让车管服务暖心又贴心。