刘程懿坐在调度台前接听电话。

红网时刻新闻 记者 胡丹 通讯员 万娇 周菊 常德报道

凌晨三点，当整座县城沉浸在梦乡，临澧县安福消防救援站的接警调度室里，灯依然亮着。刘程懿坐在调度台前，目光如炬，指尖悬在键盘上方，等待着随时可能响起的警铃。

这是他的战场。方寸之间，没有冲锋陷阵的豪迈，没有水枪与火魔搏斗的惊心动魄，却同样关乎生死。

2026年，刘程懿获评湖南省岗位学雷锋标兵个人。

“钉子”：一秒之差，生死之间

图为刘程懿检查消防设施。

2023年秋夜，新安镇鹏发再生资源有限公司。火情警报刺破夜空的那一刻，刘程懿的身体比意识更快作出反应——左手飞速切换多个调度频道，右手在地理信息系统上精准定位，口中清晰指令如连珠炮般吐出：“请专职队立即切断东南侧输料管道，生态环境组监测下风向空气质量……”

额角的汗水顺着消防徽章滑落，在调度台上洇出深色印记。那一夜，他准确研判灾情，第一时间调动乡镇专职队和临近消防救援站，联动公安、交通、医疗、气象、生态环境等多个单位协同处置，同时向支队指挥中心报告请求支援。这场与火魔的隔空较量中，千万余元财产被成功挽救。

“我们的反应速度快一秒，群众的安全就多一分，损失就少一些。”这是刘程懿常挂在嘴边的话。为了这一秒，他把临澧县的大小街道牢牢记在脑海中——哪条路上有什么学校、什么标志性建筑，每个建筑最接近的消火栓在什么地方，他都如数家珍。

为了绘制这本“活地图”，他利用休息时间走遍全县200多条街巷，笔记本上密密麻麻标注着：“朝阳街32号消防栓水压不足”“文化广场东南角疏散通道被占”……三双磨破底的战靴，见证着他的执着。

2024年冰灾中的一个雪夜，接警台的红光映着他布满血丝的双眼。常新石化加油站垮塌的警讯传来，他一把扯下披在椅背的作训服，指尖在应急预案电子沙盘上划出残影：“调集破拆组从西北角切入！”沙哑的声音里，他仿佛能看见被困者在钢筋铁骨下的每一次呼吸。

两个小时的鏖战，他及时收集反馈信息给现场指挥员，最终让10个鲜活的生命穿越冰雪重返人间。

入职以来，刘程懿共接听5200余起报警电话，参与多起较大灾害事故的接警调度工作。每一次，他都勇挑重担，临危不乱。

“竹子”：那句“谢谢”，他记了五年

走进百姓家中宣传消防安全知识。

初入红门时，刘程懿满怀激情壮志。在他的想象中，消防员应该在火海中逆行，在危难处现身。但岗位分配时，他却成了一名接警调度员——每天坐在接警台前，接警、指挥、调度，这与他的理想相差甚远。

直到那个闷热的夏夜。

“叔、叔叔，烟好大……”稚嫩的啜泣声从听筒溢出。报警人是个十来岁的小女孩，由于受到惊吓，断断续续重复几次仍然说不清自己的位置。

刘程懿握笔的手骤然收紧，指节泛白。他放缓呼吸，让声音化作温暖的绳索：“小朋友别怕，告诉叔叔你看见窗外有什么？”

他细致引导、耐心沟通，在了解关键信息后，迅速将接警信息反馈给前方指挥员。电话挂断前的瞬间，那句“消防员叔叔，谢谢您！”让刘程懿牢牢记了五年。

那一刻他明白了：守护生命的战袍，未必需要冲进火场才能闪光。战斗员和接警员只有岗位的区别，从来没有为人民服务的差别。

从此，他的战场延伸到市井街巷。

在修梅镇独居老人陈友华家中，他半跪着检查老化的电线，手把手教老人使用暖风机：“陈伯，红色按钮千万不能沾水。”

在他的带动下，“小红帽”志愿服务队足迹遍布全县448户困难群体家庭、1841个“九小场所”，累计服务群众3万余人次，送出爱心物资700余件、爱心捐款15万余元，开展百余场特殊生日会，将平安与关爱送到群众身边。

这些“小红帽”穿梭的身影，织就了沅澧大地最温暖的平安网。

“担子”：方寸之间的千钧重负

“很多时候，119接警调度员的工作就是在抢占生死时速。”对于肩上的责任，刘程懿有着清醒的认识。

为了紧跟新时代消防救援人员“全灾种”“大应急”的职能需要，他积极参与各类培训，勤学苦练。随着指挥应急设备不断更新换代，他白天跟着老班长学业务，晚上自学119系统设备运行维护和网络安全，业务能力迅速提升。

凭着扎实的接处警业务能力，刘程懿多次为上级指挥中心工作提出有价值的意见建议。连续两年，他在接警调度岗位竞赛中带领团队取得团体前三和多个单项第一的佳绩。

他深知，方寸接警台，连着千钧重担。

“种子”：把爱种进更多人心里

走进学校，与孩子们一起互动。

除了接警调度，刘程懿还把更多时间交给了需要帮助的人。

义务支教鳌山小学体育课堂，为修梅镇留守老人陈友华赠送消防安全大礼包和生活物资，邀请临澧县“事实孤儿”走进消防营院举办“集体生日会”……多年来，“小红帽”志愿服务队将多名弱势群体纳为“结对帮扶对象”，通过寓教于乐的方式，加强特殊群体的防火意识和自救能力。

“钉子”铆定的是分秒必争的担当，“竹子”挺立的是为民守望的初心，“担子”压出的是烈火淬炼的忠诚，“种子”萌发的是鱼水情深的奉献。

五年春秋，刘程懿在接警调度台前织就守护生命的经纬网；七百余件爱心物资，在澧水河畔浇灌平安沃土；千次暖心服务，在群众心中树起“火焰蓝”的精神丰碑。

当警铃响起，他是穿越电波的“生命指挥官”；当夜幕降临，他是走街串巷的“平安播种者”。

方寸接警台，亦是书写忠诚的广阔天地。刘程懿用行动告诉人们：英雄的勋章，不仅闪耀在火场逆行的背影里，更镌刻在平凡岗位的坚守中。只要心怀赤诚，只要根系人民，点滴奉献终将长成庇佑万家灯火的参天栋梁。