培训讲师讲解税务服务礼仪。

红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 龚芷加）4月21日晚，国家税务总局常德市武陵区税务局组织开展2026年文明礼仪培训暨第二期武陵税务青年说活动。区局党委班子成员、办税服务厅全体人员、35岁以下青年干部等80名干部职工参加活动。

本次培训立足税费服务工作实际，以“理论讲解+情景模拟+互动参与+点评交流”的形式开展。培训讲师围绕税务服务礼仪核心要点进行系统理论讲解，帮助参训人员夯实礼仪基础，树立规范文明的服务理念，进一步明确窗口岗位与青年干部日常工作中的礼仪规范。

服务情景模拟。

活动聚焦办税服务高频场景，精心设置情景模拟环节。在特殊群体纳税服务场景模拟中，参训人员针对异地务工人员、农民工等群体办税痛点，重点练习服务引导、政策通俗解读等技巧；在纳税人情绪激动沟通场景中，大家实景应对办税矛盾、现场拍摄等突发情况，提升情绪安抚、舆情风险防范和现场应急处置能力，通过互动点评、改进演示，切实把礼仪知识转化为实用服务技能。

现场颁奖。

活动尾声，区局党委书记、局长唐达用作总结发言，对参训人员的学习成效给予肯定，并勉励全体青年干部与窗口人员以此次培训为契机，将礼仪规范融入办税服务全过程，以更专业的素养、更暖心的服务、更严谨的作风对待每一项业务、每一位纳税人缴费人。随后，市局及区局领导为情景模拟表演人员赠送服务礼仪相关书籍，鼓励大家持续学礼、知礼、守礼、用礼。

文明服务礼仪是筑牢和谐征纳关系的重要纽带。此次培训推动全区税务干部将礼仪规范内化于心、外化于行，进一步夯实了优质税费服务基础。下一步，区局将持续把文明礼仪融入税费服务各环节，以更规范、更暖心、更高效的服务，不断提升纳税人缴费人满意度与获得感，持续优化税收营商环境。