国家税务总局常德市武陵区税务局办税服务厅工作人员为市民办理业务。

红网时刻新闻通讯员 游千惠 常德报道

“工作人员服务态度好，现场解决问题不用多跑腿！”“13号窗口胡叠热情高效，为我办好了退费业务！”近日，常德市市长热线连续收到两通电话，对国家税务总局常德市武陵区税务局市民之家工作人员进行了实名表扬：周先生为不动产交易业务窗口的高效服务点赞，雍女士则对C区综合窗口工作人员的积极态度念念不忘。

两通电话背后，是两个曾经“心里没底”的故事。

周先生此前一直为名下一套二手房的过户手续发愁。因房屋建成年代较早，涉及多次产权变更，材料零散、情况复杂，他担心“跑几趟都办不下来”。没想到，在市民之家不动产交易区，咨询台税务人员与不动产权中心工作人员联合预审时，一次性列清了所有需补正的材料，并引导他前往“不动产+税务”联合窗口办理。从受理到办结，全程不到一小时。“这种复杂事项，以为要跑好几趟，今天一趟全搞定，心里踏实了。”

雍女士的难题则来自一笔多缴的个人所得税代扣代缴手续费。由于企业名下存在多个外管证，且对应不同银行账户，在申报退费时，系统界面只能选择项目默认银行账户，无法退到指定账户。窗口工作人员胡叠了解情况后，主动核实数据、协调处置，最终帮助雍女士顺利完成了退费申报。“本来以为要跑好几个地方，没想到她一个人就帮我解决了。”雍女士不住地称赞。

两通电话，两份认可，折射出国家税务总局常德市武陵区税务局驻市民之家税务窗口团队以纳税人缴费人为中心，通过一系列“微改革”持续提升办税体验的生动实践。

窗口向前一步，办事少跑一路

走进市民之家一楼办税区域，咨询台的税务人员正与不动产权中心工作人员联合开展资料预审，针对不同业务类型精准引导分流。“以前不清楚该先找谁，现在咨询台一站，所有材料都能提前核对好，省去了排队再折返的麻烦。”正在办理二手房交易业务的张先生感慨道。

这正是武陵税务对外优化办税体验的缩影。针对不动产交易业务量大、流程复杂的痛点，窗口推行“不动产+税务”合署办公模式，通过系统核验与纸质审核双重把关，确保业务规范、一窗办结。同时，依托联合咨询台实现资料快速预审，避免群众因资料不全“来回跑”；严格落实一次性告知制度，办事指南二维码一扫即知；首问责任制、轮岗值班等规范也落地生根，让纳税服务更显标准化、规范化。

针对特殊群体和业务高峰，窗口积极推进“预约+延时”工作模式，确保当日业务当日办结。更值得一提的是，区局市民之家税务窗口积极探索新时代“枫桥经验”在税费争议中的运用，针对二手房交易中常见的政策适用、权属纠纷等矛盾，建立专门的调解机制，统一执行口径，为疑难杂症建立专项档案，让矛盾化解在萌芽状态。

内功练在平时 作风硬在关键

优质服务的背后，是一支业务精湛、作风过硬的队伍。武陵区局驻市民之家税务窗口制定了一套精细化的绩效考核制度，从业务办理、内务整理、形象纪律等多维度设置加减分项，以量化激励激发工作积极性。同时，通过窗口人员跟班轮岗学习，定期在不同区域间轮换，组织集体业务培训，不断提升全员业务素养，确保人人都是“多面手”。

“只有把内功练好，才能在面对纳税人时从容不迫。”窗口工作人员胡叠在接到表扬后腼腆地说。正是这种向内挖潜、持续改进的作风，让窗口人员无论是处理简单业务，还是面对疑难杂症时都能做到热情、专业、高效。

精细服务不止 窗口亮度常新

群众的表扬既是肯定，更是鞭策。下一步，武陵区局驻市民之家税务窗口将进一步探索设立“老弱病残绿色窗口”，为特殊群体提供全程陪办；针对业务峰谷潮汐变化，灵活设置“潮汐窗口”，动态调整人力资源，最大限度减少纳税人等候时间。

从一窗办结到精准分流，从延时服务到争议调解，武陵税务正以一件件“微改革”撬动办税“大体验”，让纳税服务的每一扇窗口都成为展示城市文明形象的亮丽名片。正如周先生在表扬电话中所说：“在这里办事，心里踏实。”这份踏实，正是武陵税务人不断前行的动力。