为规范住房公积金服务行为，提供优质服务，我中心特向社会作出以下承诺：

　　1、实行“一网式公开”。所有住房公积金业务的办事指南、办理流程、办结时限，均在市住房公积金管理中心网站公开。今后若有调整，及时在该网站更新。

　　2、实行“一窗式办结”。对咨询和办理业务实行首问责任制、一次性告知制度。窗口实行朝九晚五工作制(工作时间为9：00-12：00，13：00-17：00)，实行一个窗口受理、办结。窗口提取业务当场办结，资金实时到账；贷款审批时限为5个工作日，从审批通过到放款时限为10个工作日。

　　3、实行“最多跑一次”。住房公积金贷款、提取业务实行“最多跑一次”；缴存、查询、月对冲还贷及用住房公积金提前结清贷款业务可网络受理，实现“不用跑”。退休提取公积金实行无证明办理。

　　4、实行“零收费服务”。中心对外办理所有业务实行零收费服务，不允许中介代办。

　　以上承诺，欢迎社会各界和广大群众监督，投诉举报电话：0736-7250393(中心人事科)、0736-7250016(市纪委市监委驻市财政局纪检监察组)。

　　常德市住房公积金管理中心

　　2018年7月3日