红网时刻7月3日综合 常德晚报记者 刘清

　　6月中旬，吉林省长春市的消费者王先生拨打了市长热线12345。他在网上花120元购买了一个飞科剃须刀，店家附赠了一个钢发剪，但是收到商品后，王先生十分不满。“宣传上说，他们家的发剪是纯钢的，实际上是铁的，吸铁石都可以吸上，这不是欺骗消费者吗?”王先生说，同类商品有很多，也有几十块钱的，他就是冲着这个“钢发剪”购买的这款商品。

　　因为这家网店的注册地在常德津市，于是，该投诉转至津市市食品药品工商质量监督管理局进行处理。工作人员现场调查后，发现消费者所说的钢发剪已售罄，无法取证判断。经过多次协商，店主赔偿了消费者300元。“感谢你们，这么快就有了处理结果。”电话那头，王先生对我市各部门的办事效率点赞。

　　但是，并非每一次网购投诉都有满意的结果。近日，上海市民张先生在网上购买了一款“德国德克超白鱼缸”。但收到货后，张先生发现鱼缸的侧面并非商家宣称的“超白玻璃”，而是带有淡绿色的浮法玻璃。超白玻璃是一种超透明低铁玻璃，具有高透光率的特点，而浮法玻璃的景观效果就差很多。张先生想申请售后，但是无人应答。他发现该店家的注册地在常德市武陵区穿紫河街道滨湖社区武陵大道368号浙商广场，就拨打了常德市市长热线投诉。

　　市长热线办将投诉转交至工商部门处理。市工商局武陵分局城中工商所工作人员找到了店铺注册地，发现该商家已搬至鼎城区。市工商局鼎城分局工作人员赶到现场时，该店铺已人去楼空，至今联系不上。

　　工商部门提醒广大消费者，网购时请选择销量大、信誉高的网店。购买商品时务必保留发票、聊天记录等作为凭证。一旦发生消费纠纷，消费者可向网站客服或当地工商部门反映。除此之外，工商部门建议消费者购买大件商品时，最好到证照齐全、信誉良好的实体店购买，切不可轻信网络上的商品图片。