红网时刻6月25日综合(常德晚报记者 黄云霞)6月20日晚8时许，市城区三一翡翠湾小区物业公司门口聚集了不少业主。因为线路故障致小区停电12个小时仍没恢复供电，给他们的生活带来极大不便，而让他们不满又不解的是：“为何电业局不处理故障，而要交由物业公司处理?”业主们担心，物业公司不具备处理电路故障的资质，请来的施工队伍可能不专业。他们拨打95598客服热线，得到的回复是：该小区的供电单位是物业公司，电力故障应当由物业公司解决。

　　该小区H栋业主潘女士向记者诉苦，“早上8点就停电了，现在都晚上8点了还没来电!”其他业主也纷纷吐槽，“不能做饭，不能洗澡，冰箱里的食物都会坏掉!”因为天气闷热，有的业主因担心家里老人孩子受不了，只好举家搬进宾馆。

　　6月21日下午，记者来到为该小区提供服务的湖南竹胜园物业服务有限公司常德分公司三一翡翠湾服务中心。一位负责人解释，当日停电后，物业公司请原电力施工单位进行了线路排查，还请专业人员对电梯内被困人员进行了施救，“但时间确实有点久。”当日下午4时许，物业公司又协调电力部门线路班派出专用检测设备进行排查，找到了故障区域和停电原因。在采购电缆、相关配件后，于晚7时30分左右开始施工。经过4个多小时的抢修，于21日零时15分恢复供电。

　　该负责人称，排查故障、抢修都是由物业公司来协调和调度，停电后的排查和抢修进度也有专人和业主进行沟通交流，停电非人为因素造成，希望业主们能谅解。