红网综合 据常德晚报报道(记者 李彦 通讯员 彭贤琼)“保修”和“包修”究竟有何区别?近日，市工商局12315指挥中心接到一起投诉，商家因自身不明两者的区别，导致与消费者发生纠纷。

　　据消费者李先生称，去年9月他买了一台电冰箱，使用两个月后出现质量问题，便找到商家售后进行维修，并更换了零件。可谁知冰箱修好后，维修人员提出要收取零件成本费。李先生随即表示，当初买冰箱时，商品的“三包”期定为3年，故3年内修理不应收取任何费用。维修人员则认为，“包修”可不收修理费，但更换了新零件，必须收取零件的费用。双方争执不下，李先生只得向工商部门求助。

　　在调解现场，12315工作人员查验了购货发票，问明原由，确定李先生反映情况属实。据了解，电冰箱属于国家规定的“三包”产品之一，其“包修”期为一年，李先生使用不到一年因质量问题进行维修，不应被收取任何费用。经工作人员反复调解，双方最终握手言和。

　　12315提醒消费者，“包修”和“保修”虽仅一字之差，却有不同含义。具体说来，“包修”是指“三包”产品在“三包”期内因商品质量问题，商家对其进行维修的，不得收取任何费用。而“保修”针对非“三包”产品，或者已经超过“包修”期的“三包”产品，由于产品质量问题需要维修时，消费者可以不付维修费，但可能需要支付零件成本费。