澧县工业企业服务专区。

家门口政务服务活动。

红网时刻常德11月1日讯（通讯员 马一泉）为持续深化“放管服”改革，提升政务服务质效，澧县行政审批服务局坚持以提升企业群众满意度和获得感为目标，聚焦企业群众办事多元化服务需求，以“三办”为工作着力点和落脚点，推动一批市场主体和特殊群体最现实、最直接、最迫切的办事诉求得以解决，通过政务服务的水平提升来促进全县营商环境更加优化。

擦亮“一次办”，流程再造更优化

为将“一件事一次办”改革引向深入，澧县行政审批服务局在县政务服务中心添置了三台智能取号机和111个“好差评”评价平板，实时应用市“互联网+政务服务”一体化平台，将取号机与窗口业务系统和评价系统关联，建立了政务服务“一号申请”系统，办事群众多渠道取号，大厅窗口凭号接件、一体化平台受办、限时办结、主动评价，有效杜绝超时出现红黄牌，群众满意度稳步提升。在市局的指导支持下，澧县行政审批服务局创建并应用了“一件事一次办”无差别受理收件标准指南，实行综合窗口“傻瓜式”精准收件，企业和群众信息材料一次收齐、后续反复使用。目前，澧县已应用补领营业执照、领取社保、退休人员认证等32个高频事项“一张表单”“一套材料”“一个流程”的无差别受理收件标准指南，并聚焦个人和企业全生命周期高频事项、重点环节，持续推行个人和企业全生命周期“一件事一次办”套餐服务展开试点探索。从去年上半年开始，我县企业开办就由“一件事一次办”综合窗口负责咨询、受理、流转和发放服务，实现新开办企业设立、印章刻制、发票申领三个环节“一窗受理、并行办结”。企业开办手续由过去的3个工作日提速至0.5个工作日，窗口还为新办企业免费赠送首套印章，截至目前，全县共有2806家企业享受到了这项服务。

做实“帮代办”，无缝对接更便利

为做实政务大厅服务“帮代办”，提升企业群众办事便利度，澧县行政审批服务局将“帮代办”服务从1.0版升级改造为2.0版，即将原来的企业开办“帮代办”和工程项目“帮代办”整合升级，打造了全新的“澧县工业企业服务专区”。在政务中心6号楼大厅，该局制作了醒目的标识标牌，将制度上墙、流程公示，实行办结承诺制，展开线上线下宣传推介，并由县工信局、县高新区选派业务骨干与政务中心工作人员共同组建帮代办队伍，采取“窗口+代办员”的方式全面施行工业企业全流程帮代办服务。服务专区除受理来人来电咨询服务与业务办理外，还从工改系统或招商中心获取项目立项信息后，提前介入、积极对接，精心安排代办员按照“一企一策”实现精准帮扶。通过工业企业服务专区的包联服务顺利解决了天圣制药因市场因素导致的停工停产问题，盘活了天源纺织，通过专区的“全程代办”服务不到一天即为莱士血浆站完成了营业执照和公章的注册审核。今年以来，澧县工业企业服务专区受理咨询和委托事项180多件次，共为30家中小微企业提供了免费“帮办代办”服务，企业满意率达100%。

推动“就近办”，服务前移更贴心

今年以来，澧县行政审批服务局对个人事项全链条下放镇村、法人事项全链条下放园区组织放权赋权“回头看”行动，将退役军人事务局新纳入下沉事项部门，重新梳理下沉事项清单，落实全县17个部门下沉镇级175项事项，其中高频事项82项；村级89项事项，其中高频事项49项。全县19个镇（街道）设立政务服务中心，291个村（社区）统一建设政务代办窗口，统一组建村级代办员队伍，逐步实现群众办事不出村(社区)。22个部门采取直接赋权、委托行使、服务前移和审批直报的方式向县高新区赋权170项，基本实现“园区事园区办”。针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，澧县行政审批服务局以镇村政务服务场所为依托，牵头组织公安、残联、民政、人社、医保、不动产等窗口单位开展特殊群体主动上门服务，实现特殊群体政务服务“一次都不跑”。自2021年11月起，共上门提供各类政务服务23800多例。同时自今年8月起，澧县行政审批服务局还将政务服务窗口前移，定期在县城区各居民小区开展“家门口政务服务”活动，在小区楼下设立咨询服务台，现场提供政策解读、上门帮办和手把手教办服务，现场帮办905起，现场推广政务服务“二维码”并已全部入驻小区宣传栏，居民扫一扫就可办理相关高频政务服务事项，推动更多的事项“掌上办”“指尖办”。