供水热线严阵以待为用户排忧解难。

红网时刻 记者 黄刚 通讯员 郭建飞 常德报道

小小水龙头，关乎百姓事。

无论烈日炎炎，还是冰天雪地，常德供水人永远坚守在为人民服务的岗位上。他们穿梭于城市农村的大街小巷、乡野田间，承担着服务民生、保障供水的重任。

近年来，常德市自来水有限责任公司在市委、市政府坚强领导下，认真学习贯彻上级方针政策，全面落实国资国企改革发展的工作部署，紧紧围绕工作目标，持续提升经营管理水平，积极打造服务型、智慧型供水企业。以真抓实干的雷厉作风推动各项工作取得了实效，主辅业发展势头稳健，企业核心竞争力得到不断提高。

“我们始终围绕常德城市经济发展和市民用水需求，在生产、服务、保障上下功夫，完善强化供水基础设施建设，增强供水安全保障水平，为百姓提供优质高效的供水服务，做保障群众用水的解忧人和贴心人。”常德市自来水有限责任公司负责人在接受记者采访时说到。

服务优先，书写为民“水故事”

供水志愿者为用户现场解决供水问题。

完善服务流程、统一服务标准、强化客服队伍的建设，从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务……

“作为城市公共服务行业，我们客服部门以服务百姓为目标，立足供水工作实际，优化服务渠道，推行‘零跑路’服务，优化办理条件，不断完善服务细节，让老百姓有更多获得感。”作为与老百姓直接打交道的客户服务部部长曹菁深有感触。

“以前我们小区水压一直不稳定，住六楼有时候都没有水。但每次只要拨打电话，自来水公司的工作人员就会立马过来，经过多次检测，才找到主要原因，现在问题解决了，也不担心夏天洗澡问题了。”说起原先的事情，生活在常德烟机生活二区的一位居民笑着告诉记者。

原来，接到电话后，常德市自来水有限责任公司管网工程管理部联合相关部门出警几次，对小区供水梯口及前后阀门、院内管道、水表及附属设施进行了反复的检查，利用专业仪器对供水管网进行检漏，都没能发现问题，最后扩大了调查范围，经过持续不断的排查，终于在高车路和人民路路口，找到1台几乎完全关闭的主管阀门，在高车路和常澧路路口，找到2台开启不到位的主管阀门。经过更换或维修之后，高车路沿线的水压都有所上升，终于彻底解决了烟机生活二区的水压问题。

老百姓送来的锦旗。

同时，常德市自来水有限责任公司推进供水业务高效办理。打造“一件事、一个窗、一网通、一次办”的“四个一”办事模式，推动“零跑路、零资料、零审批、零费用”的“四个零”服务模式，各级客服平台坚持24小时全天候服务。以智慧水务建设为契机，积极建立线上服务体系，简化业务办理系统，让客户愿意使用、能够使用，实现足不出户办理供水业务。扎实开展“我为群众办实事”之惠民服务活动，为低保困难户做到优惠水量应享尽享。持续开展“水质检测进家庭、进企业”便民服务活动，变群众跑腿为员工上门，切实解决群众用水难题。

查表、走访、窗口接待……供水服务人员尽职尽责做好日常工作，用心服务，让广大用户安心，放心。好的做法得到了好的回报，公司先后被省委省政府评为“湖南省文明标兵单位”“省级文明建设先进行业（系统）”，被省政法委评为“平安企业创建示范单位”，被市委市政府评为“首届诚信典范企业”，连续十三年被市消费者委员会评为“维护消费者合法权益先进单位”等。

保障为要，满足百姓“水需求”

抢维修现场。

走进位于芙蓉街道的沅北水厂迁建工程项目地，现场一片热闹景象。“我们迁建工程从今年3月份启动以来，正抓紧时间严格施工，确保能在2023年交付使用。”常德市自来水有限责任公司管网工程管理部部长周飞告诉记者。

作为全市的重点民生工程，常德市自来水有限责任公司成立了专门项目管理机构，高标准、严要求，倒排工期，抢抓进度。目前厂区内施工全面铺开，施工措施顺利推进，现场管理规范有序，建成后沅北水厂供水规模将从20万m3/d提高到30万m3/d，远期提升到50万m3/d，有效解决供水产能不足的现实问题，同时新水厂采取深度处理工艺，全面提升出厂水水质。

“力争打造一座‘国内一流、技术先进、创新高效、绿色节能’的现代化花园式标杆水厂。“周飞表示，沅北水厂迁建工程以“安全、优质、智慧、生态”为设计理念，采用常规处理+深度处理+排泥水处理工艺，建成投产后，将成为常德市第一座具有深度处理工艺的大型现代化水厂，水质标准将会大大提升，也将成为湖南省的现代化标杆水厂之一。新建沅北水厂将以江北城区为服务重心，“一网分片、互联互通”，同步兼顾西洞庭管理区、西湖管理区、鼎城区等区域用水需求，将向常德市提供安全、健康、高品质的自来水。

沅北水厂示意图。

近年来，常德市自来水有限责任公司在做好城市供水的保障同时，全面推进城乡供水一体化建设。2015年来，城乡供水一体化将城市周边白鹤山镇、肖伍铺镇、灌溪镇、河洑镇、石板滩镇和斗姆湖镇都纳入了市政给水范围，公司共收购处置小水厂（站）19个，新敷设市政供水管道630Km。近两年，又新改扩建了常德经开区南区加压泵站、常德高新区加压泵站等5座泵站，实现城乡居民同饮“一网水”，共解决了武陵区、常德经开区、常德高新区、鼎城区、柳叶湖旅游度假区3.3万户10多万人的安全饮水问题。

水质第一，用心确保“水安全”

水质检测进家庭——检测人员到用户家中现场检测水质情况。

确保水质达标，保障安全供水是城市供水企业的重要职责所在。随着人们生活水平的不断提高，对水质的要求也越来越高。

“为此，公司建立了从源头到龙头的水质监测体系，在节假日、用水高峰期、企业复工复产、学校复课等节点，增加检测频次，打造水质安全防护网。在日常安全生产管理过程中，公司十分注重各种应急工作的响应制度建立和流程的完善，通过长期演练持续优化流程，建立起一套行之有效的应急管理体系，确保安全生产。”公司水质检测部部长周春告诉记者。

公司建立了《水质监测管理制度》，依据GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》及C/T206-2005《城市供水水质标准》的要求，对原水、出厂水、管网水实行严格的水质三级管理体系，包括水厂生产班组自检、水厂化验室监测和水质监测站全指标监测。水厂班组每小时对余氯和浊度等指标进行实时检测，水厂化验室对原水及出厂水每日进行10余项指标的监测；水质监测站每月对原水基本、补充及特定项目30余项、出厂水及管网末梢水42项的常规检测，每半年进行一次106项的水质全面检测；每月两次对全市范围内50个管网点水质进行9项指标监控……通过严格监测，实现了从“源头到龙头”的全过程有效监控。

水厂当班人员巡查设备运行情况。

同时，公司还先后投资1635万元，对水质检测中心进行了提质升级改造，建成了2000平方米的规范化专业实验室，添置了气相、液质、两虫检测等一大批先进的检测仪器和设备，加强对水质专业技术人员的技能培训，使水质检测能力达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）106项指标的检测能力，拓展新项目检测能力至158项，为我市优质供水提供了最坚实的技术保障。

常德市自来水有限责任公司结合当下党史学习教育，把水质检测送进了居民家中和企业里面，得到了广大家庭和企业的认可。在开展“水质检测进企业”便民服务专场活动时，湖南金健乳业的后勤负责人对采样人员说到：“我们生产的是入口的东西，一定要保证好原材料用水，你们能免费上门进行水质检测，保障企业用水安全实在是太好了”。

悠悠万事，民生为大。“我们将继续围绕城市供水保障工作，在供水服务上推出新举措，不断提升服务水平，为常德经济社会高质量发展和民生改善，展现国企担当，贡献我们供水人的力量。” 常德市自来水有限责任公司负责人告诉记者。