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长沙银行常德分行:我为群众办实事 优化服务在行动

红网时刻常德12月23日讯(通讯员 李玮伊)为持续推进银行帐户服务优化,今年以来,长沙银行常德分行深刻认识当前“放管服”改革和反电诈工作两手都要抓、两手都要硬的目标和要求,理解优化银行帐户服务的重要意义,把握优服务与防风险的平衡点,全面防控账户风险的同时,全力为客户提供最优质最高效的服务,以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺。

落实监管要求,提高服务透明度。该行按照《优化营商环境条例》公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限。营业网点显著位置公示账户服务监督公示电话,包括了本网点、上级行、人民银行分支机构三级电话,确定专人专线接听监督电话,确保业务解释口径正确。 通过免除账户管理费、短信通知费、线上转账免手续费等措施,全力帮助企业纾困解难。10月,该行发布了免收单位结算卡年费、工本费、卡挂失手续费、支票挂失费、工本费、等一系列减费让利公告,进一步降低企业结算交易成本。

严守风险底线,维护账户安全。全面、充分公开和告知企业开户服务事项;要求设置专人、专线、专柜受理账户尤其是中小企业开户业务咨询,及时解答、妥善处置咨询及投诉;完善统一对客应答话术及口径,对于要求客户提供相关资料充分说明理由及用途并一次性告知,无正当理由不要求客户提供公示标准以外的其他资料,不简单以监管规定作为回复等。

加强科技运用,缩减开户时长。坚持以客户为中心,不对任何小微企业、群众增设门槛,积极提升账户服务质量。我行利用技术更新有效减少客户录入、实现客户免填单,对客户公开办理过程透明度,精简业务流程。同时,打通序列壁垒,发动跨条线人员开展尽职调查,提升开户审核效能,为小微企业提供绿色快捷办理通道。提供多元化开户服务渠道。为实现数据多跑路、让企业少跑路,我行已打通e钱庄、长沙银行微信公众号、厅堂、柜台多种线上线下开户服务渠道,同时线上渠道嵌入人脸识别、远程视频功能,实现远程核实法定代表人业务意愿,为客户提供足不出户线上预约快捷、轻松体验。

坚持风险防控与客户体验并重,坚持系统预警与人工排查相结合,坚持名单管理与全生命周期管理双管齐下,坚持与监管部门、公安的联防联控,坚持知识普及与业务宣传高效融合。多次与公安联防联控,主动上报可疑线索。自今年以来,拦截疑似电信诈骗9次,挽回客户损失近36余万元。

创新服务思路,为群众办实事。今年,该总行上线了对公服务大厅小程序,为企业客户提供更便捷、更开放的金融服务。开发了单位员工批量云开户系统,仅需5步即可完成单位员工工资卡开户。推出线上国际结算服务,只需登录企业网银,即可办理涉外汇款及外汇结汇业务,并免收电报费。推出线上大额现金取现线上预约功能,只需2步即可完成。全力推进线上一站式服务。

长沙银行常德分行将继续坚持“金融为民”“支付为民”,强化组织推动,主动作为,切实优化账户服务工作实效,提升账户风险防控能力。

来源:红网常德站

作者:李玮伊

编辑:陈妍

本文为常德站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cd.rednet.cn/content/2021/12/23/10670849.html

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