红网时刻常德10月28日讯（通讯员 李语言）“太精致了，感谢建行工作人员加班为我们兑换纪念币！”拿到崭新的建党百年纪念币后，刘阿姨激动地说。受疫情影响，原定于9月15日至21日公开发行的中国共产党成立100周年普通纪念币，在推迟一个月后，终于和公众见面。为顺利完成纪念币预约兑换工作，建行常德市分行根据当地人民银行统一安排并结合实际，提前部署，确保公众及时有序兑换到纪念币。

上下联动 提前做好安排

百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。建党百年纪念币的发行意义重大，一经面世便深受社会各界人士关注与喜爱。建行常德市分行高度重视本次纪念币兑换工作，领导及相关部门统筹安排好兑换网点、额度分配、参数设置等各项牵头工作。各兑换网点及时做好客户解释、系统演练、多方衔接等预备工作。“我几乎每周都会打你们的电话咨询一次，工作人员总是耐心给我解答，即使着急，但面对建行员工的热情，我每次都能安心下来。”在兑换现场，客户张先生和建行常德市分行营业部的工作人员说道。由于兑换时间延迟，每天都有很多客户通过电话询问或直接到网点咨询相关情况，该行工作人员总是不厌其烦地解答客户问题，告知其兑换纪念币的注意事项等，受到广大客户一致好评。

合理安排 彰显服务温度

建行常德市分行各兑换网点提前在网点大厅醒目位置张贴纪念币兑换公告，设立纪念币预约兑换点标识，组织员工学习纪念币兑换流程及注意事项等，确保纪念币兑换工作能有序进行。为更好地满足客户需求，让广大群众能尽快拿到期待已久的纪念币，该行分工明确、高效联动，充分调动人力、物力等资源，各兑换网点主动申请取消轮休安排，兑换期间实行节假日无休模式，全天候对外营业。“特殊时期当有特殊服务，虽然辛苦，但看到客户满意的微笑与感谢的眼神，我觉得付出是值得的。”当被问到对于纪念币兑换期间取消轮休这一工作安排的想法时，该行柜员小李笑着说。“以客户为中心”，建行常德市分行用实际行动向广大金融消费者彰显金融服务的温度。

设立专柜 提升工作效率

在纪念币兑换期间，该行辖内相关网点设立纪念币兑换专柜，与其他业务区分开来，且安排专人在营业大厅和兑换窗口前维持秩序，对进入营业大厅的客户测体温、验“双码”，做好疫情防控和客户分流工作，确保纪念币兑换不影响其他业务的办理，维护网点大厅秩序。该行工作人员在客户等候过程中告知兑换纪念币的注意事项，让客户提前做好准备，提高兑换效率，同时开展“厅堂微沙龙”，分享党史故事，并对其他想预约纪念币的客户进行下一轮预约指导，极大地提升了纪念币宣传力度与兑换效率。

建行常德市分行用心办实事、倾心办好事，目前已兑换建党百年纪念币14392枚，仅用时7天，热情的服务与敬业的态度获众多客户点赞并得到当地人民银行的充分肯定。