活动现场。

红网时刻常德7月26日讯（通讯员 陆阳 王曦）7月以来，湖南移动常德分公司开展了优质服务体验季——“走进客户”活动。通过走进客户生活、工作场所，与客户面对面沟通，耐心解答客户关于移动通信方面的疑问，并提供形式多样的信息服务，让广大客户感受到了更加美好的数字化服务体验。

优+服务，心系客户。客户卢先生的家庭宽带时常断断续续，不稳定。装维人员上门检测，发现是网络穿透问题，通过调整路由器位置和梳理线路后，网速提升，信号稳定。客户表示感谢，并对移动上门服务、解疑答惑非常满意。

优+产品，快速响应。鑫鼎保安服务有限公司为全市各区县的银行、学校和小区等都提供了视频监控安保服务，系常德移动多年合作伙伴，主要使用集团专线产品。此次移动上门服务，与鑫鼎公司主要负责人进行了深入的沟通交流，充分了解了客户当前需求，并快速响应，组织调度专业队伍，做好新增专线开通支撑保障，得到了客户的一致好评。

优+网络，便民体验。石门县三江磁材有限公司反映工厂内手机网络质量差，影响通话。经过现场勘查发现该工厂为新建工厂，前期未规划基站，使用人数剧增使得覆盖基站三江口TDD高负荷，导致网络拥塞。现场提出解决方案，将三江口基站进行D频段硬扩，并增加及优化双红FDD小区功率，客户感知得到大幅提升。

伴随消费者需求的演进和升级，通信企业也在不断提升自我。此次“优质服务体验季”活动，是常德移动对服务工作的一次全面升级，通过“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，推进客户体验优先计划，用实际行动诠释了“全心全意，为您服务”的服务内涵。