红网时刻常德7月23日讯（通讯员 周友林）7月22日，工行兴街口支行刚开门营业，客户刘女士便将一面锦旗送到支行负责人龚俊手中，感谢该行多方寻找她兑付已到期多年的国债，“如果不是工行主动寻找为我兑付国库券，我这钱就丢了！”

捐赠现场。

今年以来，为开展好“我为群众办实事”活动，工行常德分行持续开展寻找已到期还未兑付的国债持有人行动。为了确保此项工作有序推进并取得实效，工行常德分行行长侯军召开专题会议，要求把客户信息马上下发到各支行和营业网点，利用各种途径加大搜寻力度。人民路支行下辖的兴街口支行就是在这一行动中为刘女士成功兑付遗失国债的。

工行始终坚持“您身边的银行、可信赖的银行”的服务宗旨，以高度政治的责任感投入到“我为群众办实事”活动中来。7月初，该行兴街口支行首先到城东派出所，通过身份证号码查询锁定刘女士应该在府坪街道居住。随后到府坪街道摸查到客户可能住在东湖巷社区，辗转来到东湖巷社区寻访得知其已在几年前搬家，至此寻找行动陷入到死胡同。

就在大家一筹莫展之际，东湖巷社区打听到该居民好像在武陵区环卫处上班，可能已退休。得知这一消息，大家精神为之一振，马不停蹄赶到武陵区环卫处，通过该单位办公室主任终于找到了客户的联系电话。由于客户电话设限，拨打电话自动挂机，无形中增加了寻找客户的难度。为此，支行负责人通过短信方式，连续三天多次向客户说明不是诈骗短信，表明自己的身份和联系方式，说明寻找她的原因。功夫不负有心人。7月13日，刘女士主动回复电话，长达10多天的寻客之旅才有了结果。

7月14日，客户刘女士来到兴街口支行并确认身份后，激动地说：“她家2005年被偷盗一次，遗失了许多单证，后来他丈夫过世，时间一长忘记了买国债的事情。”通过查询个人国家债券兑付清单，该客户认购了2004年3月的三年期债券金额15.5万元，她丈夫认购了10万元。支行立即对其进行挂失处理，并告知刘女士到公证处办理继承其丈夫财产的公证书。7月22日，客户将自己挂失期满国债进行兑付，后续再兑付她丈夫购买的国债。工行为群众办实事让刘女士非常满意，不停地说：“工行服务真的好！让我‘捡’回一笔财富，真心感谢工行员工，一心为民办实事！”

下一步，工行常德分行将继续按照上级行和人民银行“我为群众办实事”的实施方案，以满足人民群众金融需求为出发点，坚守初心使命，在日常工作中，不断提升金融服务质效，急客户之所急，解客户之所需，全力建设“人民满意银行” 。