红网时刻常德7月13日讯（通讯员 汪平 贺斌）解决人民群众急难愁盼问题，是国家税务总局常德市税务局做好纳税服务工作的重要着力点。今年以来，国家税务总局常德市税务局结合党史学习教育，在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，广泛征聘纳税服务体验师，积极回应纳税人缴费人关切，受到社会各界好评。

主动征聘“体验师” 为税务部门“挑刺”

“‘非接触式’办税便捷高效，让我们办税有了更多便利，这是税务部门紧贴发展需求，为群众办实事的用心之举，让我深刻感受到了税务速度！”这是实地体验办税服务厅，了解数字化办税流程后，常德市人大代表、湖南洞庭药业股份有限公司高级副总裁李世华给予的评价。

今年以来，常德市税务局全面贯彻落实包括“群众诉求快响应”在内的一系列便民利民惠民具体措施，更好服务广大纳税人缴费人。其中，主动邀请和招募社会各界人士担任纳税服务体验师，体验改革成果，提出意见建议，是“群众诉求快响应”的重要内容之一。包括李世华在内，共有100名纳税人、涉税中介、服务设计专家、机关工作人员代表成为常德市税务局纳税服务体验师。

全国人大代表沈昌健受聘成为纳税服务体验师。

“很荣幸担任本次纳税服务体验师，可以零距离了解税务部门的各项便民服务举措，这是一次特别的体验之旅！”在成为纳税服务体验师的当天，来自临澧县的全国人大代表沈昌健便在办税服务厅工作人员带领下，走进办税窗口、导税台、电子税务局体验室等功能区，近距离体验办税流程和电子税务局自助办税演示。沈昌健代表表示，将充分发挥体验师作用，为优化税收营商环境建言献策，助力税务部门不断提升服务水平。

常德市财迅通会计服务有限公司法人代表林玲从事会计行业十多年，从职场“菜鸟”到带领一个团队创业，林玲见证着办税服务的一步步完善。在受聘为纳税服务体验师后，林玲高兴地表示，她是服务纳税人的纳税人，更应该发挥好桥梁纽带作用，当好税收政策宣传员、业务办理辅导员、疑难问题消防员，让自己服务的“创客”省心、省力、省时，不折不扣足额享受各类税收优惠政策。

实地全面体验办税服务后，来自湖南常德友谊阿波罗有限公司的纳税服务体验师周玲玲表示，作为一名90后职场新人，除了特殊业务，现在所有涉税事项均可在网厅办理，跑办税厅的时间并不多。成为纳税服务体验师后，她深深地体会到快捷的办税方式背后，有一群税务工作者在后台默默奉献，及时审批、及时流转、快速办结，简单的数据程序后面凝结的是税务“加速度”。

聚焦办税“短板” 在“拔刺”上下功夫

纳税服务体验师是税收政策的“宣讲员”，是为民发声的“发言人”，更是发现问题的“监督员”。针对纳税服务体验师的善意“挑刺”，常德市税务局在“拔刺”上下足功夫，采取陪同体验、第三方暗访等方式，监测创新服务举措落实情况和问题整改效果。截至目前，已征集纳税服务体验师提出的意见建议139条，其中121条得到及时解决。

税务人员正在辅导纳税人使用移动终端办理涉税业务。

唐文胜是湖南英仕达机械设备有限公司的财务人员，今年4月份，受聘纳税服务体验师后，他向税务部门提出了出口退税申报软件的有关问题。收到反映后，税务部门快速响应，立即向上级汇报。今年6月份，出口退税软件与金三系统有效整合，唐文胜提出的问题得到圆满解决，他高兴地向税务人员表示：“现在不但退税软件好用，退税速度也明显加快，资料齐全的情况下，1个工作日就能收到退税款。有了国家的政策扶持和税务部门的贴心服务，我们对今年的出口充满信心，公司发展的底气更足了!”

“现在大部分车购税还是由车行代缴或是购车人自行在办税大厅缴纳。企业申报可以在电子税务局完成，这方面也可以进一步宣传推进。”纳税服务体验师、湖南三特机械制造有限公司财务负责人张晓婵对优化车购税“非接触式”办税提出了建议。为此，桃源县税务部门迅速组织业务骨干编写车购税网上申报短信及流程图，通过税企微信群向县内各大车行开展宣传，同时到重点企业手把手进行辅导操作。上半年，桃源县已有逾百户购车者通过湖南省电子税务局，足不出户缴纳了车辆购置税。“以前我们要安排专人到税务大厅为购车者代缴车购税，销售火爆的时候一天都要跑几趟，现在网上申报方便多了！”桃源县鼎祥汽车销售有限公司的罗会计为税务部门点赞。

纳税服务体验师、湖南九澧咨询服务有限公司石门分公司的王琳琳提出建议：“大厅里还有不少年纪大、不识字、不擅长使用电子产品的纳税人，能不能为他们提供更精细、便捷的服务？”接到这份建议后，税务部门及时推出“小红帽”办税服务队“特殊群体关怀服务”，对老人、残疾人、孕妇等特殊群体，由“小红帽”全程手把手、心贴心帮助办理涉税业务，让办税服务更具温度。

常德市税务局党委委员、副局长蒋云锋表示，优化服务永远在路上，税务部门将继续以征聘纳税服务体验师为重要抓手，全力践行以人民为中心的发展思想，认真落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以实实在在的举措体现党史学习教育成果，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。