红网时刻常德7月11日讯（通讯员 董玘杭）2020年9月以来，桃源县漳江街道政务服务中心不断创新服务模式，优化服务环境，用“温情服务”“红色服务”提升政务服务的速度和温度，打造“主动办证、送证上门”的政务服务品牌。目前，街道政务服务中心可办理政务服务事项109项，已实现100%“网上办”，即办件事项占比45.87%，赢得群众一致好评。

“老人家，小心一点，您把身份证和其他材料给我，我帮您办理。”政务服务中心工作人员黄海涛耐心地陪同着行动不便的64岁老人刘福珍办理《中华人民共和国残疾人证》（新办）业务。“工作人员真好、这里的服务真好，我什么都不懂，是他陪着我办完了所有的事，以前办事从来没享受过这种服务。”刘福珍对街道政务服务中心的服务十分满意。

街道政务服务中心工作人员带着陈明政老人走无障碍通道进入办事大厅。

“陪同服务”让政务服务更有“温度”

为进一步提升政务服务效能，为群众办好实事，漳江街道政务服务中心创新政务服务方式，窗口工作人员开展陪同服务。坚持在政务服务工作中细心观察、主动询问、主动陪同，确保眼到、心到、服务到，不断提高群众满意率和幸福感。

7月8日，西苑社区77岁的退伍老兵陈明政来到街道政务服务中心，因老年人优待证意外丢失，需要补办证件。看到老人拄着拐杖、行动不便，大厅工作人员立马推出轮椅，带着老人从无障碍通道进入大厅办事。全程陪同办理，从“刷脸”办理到出证花了不到十分钟的时间，陈明政老人轻轻松松就办好了证。“感谢你们，证件办的又快又好。感谢党和政府，为我们老百姓提供了这么细致的服务！”老人家对政务服务中心的服务连连称赞。

“您下次需要办理事项就跟社区讲一声，我们可以送证上门的，不用您自己跑路。”工作人员向老人介绍街道政务服务中心的送证上门的活动。

“就近办”让政务服务更有“速度”

政务服务与人民群众的生活息息相关，政务服务是否便捷高效，直接影响群众的幸福指数。一年来，湖南各级各相关部门按照“事权匹配”原则，下大力理顺乡镇（街道）职权事权，持续优化公共服务。由村（社区）录好信息进行受理，乡镇（街道）审核办结，优化了办件流程，提升了办件速度。

街道政务服务中心作为与群众“面对面”的“第一窗口”，大力推进群众办件“一门式”“一站式”服务，让老百姓不用走出家门，就能享受到国家惠民的便捷服务。

日前，两位办事群众到漳江街道政务服务中心办理生育服务登记，经工作人员审核信息、打印证件、粘贴照片、加盖钢印，不到10分钟，她就顺利拿到了证件。“谢谢你们，你们真的是太贴心了，这么快速的就办好了，省了不少时间呢。”事后，两位群众连声道谢。

以真心换真情 “红色精神”注入服务“灵魂”

街道政务服务中心工作人员一直用“以真心换真情”的标准尽心做好政务服务工作，以多种形式为群众办实事，把密切联系群众和服务群众作为政务服务的根本，全面解决好群众的政务问题。中心设置了群众咨询台，配备了老花镜、雨伞悬挂置物架、防滑地毯等，不断提供人性化、个性化服务。中心还设置了工作计划栏，对上周的工作进行总结，对本周的工作进行计划安排，对重点工作实行“挂图作战”。中心实行集中办公、统一管理、综合服务，极大的方便了群众咨询办事，政务服务水平整体得到提升。

陈明政是一名1964年入伍的通信兵，曾参加抗美援越战役。退伍后进入桃源县桃纺整理车间，一干就是28年，因一次车间事故导致腿部受伤，行动不便，只能拄拐杖、坐轮椅。7月8日，陈明政来到街道政务服务中心需要补办老年证，工作人员全程搀扶、陪同，快速办好证件。“现在的生活太便捷了，便民政策是真正的为我们老百姓着想啊！谢谢你们了。”陈明政对政务服务中心工作人员的政务服务表示感谢。

西苑社区工作人员曹桂明介绍：“7月，陈明政荣获‘光荣在党50年’纪念章，党性非常强，思想觉悟很高，参加社区的活动十分积极。7月1日，陈明政特意和十几个老兵一起在西苑社区会议室观看建党100周年的直播，现场十分激动，一直感叹中国共产党一路走来不容易，太伟大了，也让我们深受启示。”政务服务中心工作人员纷纷表示陈明政老人的故事给政务服务工作带来初心和使命的警醒。

街道政务服务中心工作人员为陈明政办证。

以群众为中心 用心用情为民办事

为践行“我为群众办实事”实践活动，漳江街道政务服务中心多措并举。今年4月，街道政务服务中心开展了“（一门式）便民服务下村居”活动，以街道高桥村为村居示范点，将便捷政务服务送到村民手中。今年6月，街道政务服务中心召开了“漳江街道‘一门式’服务全覆盖暨党建工作调度会”，对政务下沉业务进行技能培训，推进基层公共服务（一门式）全覆盖，推动群众办件“一门式”“一站式”办结，提高办件效率。街道政务服务中心始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。